Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   планшеты и телефоны (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=24)
-   -   Возврат телефона по гарантии (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=44546)

незарегистрированный 23.10.2008 22:30

Возврат телефона по гарантии
 
Добрый день! Я купила телефон в магазине ИОН на речном вокзале. И мне к нему выдали гарантию 2 неделю, что я могу вернуть его без объяснения причин. Но когда я пришла туда, директор(так было написано на бейджике) сказал, что на телефоне потёртости и он не может его принять.... Но потёртостей небыло, и я была не согласна... и утверждала ему свою правоту. Потом спросил, чем меня не устраивает этот телефон. Я сказала, что там нет интернета, хотя при покупке меня уверяли, что есть, т.е. его настроить их специалисты не могли. Он сказал, тогда надо на экспертизу его отдать. И предложил заполнить заявление с указанием причин. Пришлось написать... Хотя изночально, я надеилась его просто отдать и забрать сразу деньги. И теперь надо ждать 2 недели результатов..... А потом если согласятся что не исправле, деньги будут возвращать ещё 2 недели. У меня такой вопрос.. Правомерно ли было сказать что у меня потёртости на телефоне, хотя и их не видила, и как доказать? Хотя это всё очевидно, он просто не хотел у меня принимать телефон. И что мне теперь делать Подскажите пожалуйста.

glasniy 23.10.2008 23:08

2 недели - это НЕ ГАРАНТИЯ!
Это магазин Вам предоставил право возврата исправного телефона.
А по ЗоЗПП телефон входит в Перечень товаров, на которые не распространяется требование ст. 25 ЗоЗПП, разрешающее менять исправный товар.
А поэтому все условия такого обмена диктует продавец.
Если, конечно, товар соответствует заявленным в инструкции характеристикам и исправен!

А если не соответствует, тогда пишите претензию.

незарегистрированный21 27.01.2009 05:41

здравствуйте!
могу ли я вернуть телефон, который на ходится в ремонте (по гарантии) больше 2 мес., в магазин где он приобретался, если отсутствуют в комплекте телефона наушники? ( т.к. по-моему возврат производится при полном комплекте аппарата)

Alex133 27.01.2009 12:12

Договаривайтесь с продавцом о форме компенсации, на которую он согласится - докупить наушники или доплатить за их отсутствие.

Stealth Comm. 27.01.2009 18:49

Это что это за телефон, в котором интернета нет?

Alex133 27.01.2009 22:55

Цитата:

Сообщение от Stealth Comm. (Сообщение 363512)
Это что это за телефон...?

На дату сообщения гляньте :)

Тимур Валерьевич 27.01.2009 23:25

Первый пост - два класса церковно-приходской...
Товар возвращается в полном комплекте. Если там были наушники, то их тоже надо возвращать.

Stealth Comm. 28.01.2009 07:38

Цитата:

Сообщение от Alex133 (Сообщение 363636)
На дату сообщения гляньте :)

Ну и? ..............

Alex133 28.01.2009 11:13

Цитата:

Сообщение от Stealth Comm. (Сообщение 363752)
Ну и? ..............

сообщение было 23 октября, первое и последнее от этого незарегистрированного автора.
Есть ли смысл спрашивать ее о чем-то сейчас, через три месяца? Вероятность того, что она снова забредет в эту тему равна нулю.

незарегистрированный21 30.01.2009 05:55

Цитата:

Сообщение от Тимур Валерьевич (Сообщение 363648)
Первый пост - два класса церковно-приходской...
Товар возвращается в полном комплекте. Если там были наушники, то их тоже надо возвращать.

А вы, уважаемый, храните все в коробочках до окончания срока гарантии?
Всяко в жизни бывает, сожрала кошка наушники. И чтобы вернуть полный комплект, нужно их купить к телефону, КОТОРЫЙ 2 мес в ремонте и неизвестно когда сделается

Vegas 30.01.2009 07:16

Цитата:

Сообщение от незарегистрированный21 (Сообщение 365243)
Всяко в жизни бывает, сожрала кошка наушники.

так ваша кошка и продавца сожрала ваши наушники? кто за ее действия несет ответственность?
неважно, когда будет починен телефон и будет ли починен вообще. у вас есть полное право требовать возврата денег, но при условии, что сдавать продавцу вы будете полную комплектацию, которая указана в инструкции. таков закон, докупайте или договаривайтесь о вычете из возвращаемых денег, % 50 продавца наверняка вполне устроят.

Serebro 30.01.2009 07:24

Цитата:

Сообщение от незарегистрированный21 (Сообщение 365243)
А вы, уважаемый, храните все в коробочках до окончания срока гарантии?
Всяко в жизни бывает, сожрала кошка наушники. И чтобы вернуть полный комплект, нужно их купить к телефону, КОТОРЫЙ 2 мес в ремонте и неизвестно когда сделается

Коробочки хранить товара надлежащего вида, нам предлагают 14 дней со дня покупки не считая дня покупки, для его замены, по какой либо уважительной причине.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

И требовать товар ненадлещаго вида в полной комплектации законом не предусмотрено.
Согласно пункту 3 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

незарегистрированный21 31.01.2009 07:22

Цитата:

Сообщение от ;365250
Коробочки хранить товара надлежащего вида, нам предлагают 14 дней со дня покупки для его замены, по какой либо уважительной причине.
И требовать товар ненадлещаго вида в полной комплектации законом не предусмотрено.
Согласно пункту 3 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

огромный респект Serebro за содержательный ответ, а не флуд про церковно-приходскую...

Зденек 01.02.2009 02:29

Serebro
в пункте 3 во первых сказано про технический сложный товар, коим телефон не является. А во вторых там не сказано что упаковку и комплектующие можно не отдавать. Не путайте людей.

Mutter 03.02.2009 16:31

Доброго времени суток!!! Подскажите, please... Ситуация такова: купили IPHONE 3G 25 января, нам продавец про него ниче не объяснил, не зарегистрировал, не сказал про трудности с закачкой всей информации... Можем ли мы потребовать возврата денег или обмена на другой телефон (получится, что часть денег продавец должен будет вернуть)...?

Alex133 03.02.2009 17:00

Цитата:

Сообщение от Mutter (Сообщение 368195)
Можем ли мы потребовать возврата денег или обмена на другой телефон...?

Только если у вас есть достаточные для суда доказательства, что продавец дал вам неверные ответы на ваши вопросы, или промолчал, когда вы объясняли, что именно вам нужно.
Предугадывать желания покупателя продавец не обязан.

Mutter 03.02.2009 17:17

Цитата:

Сообщение от Alex133 (Сообщение 368227)
Только если у вас есть достаточные для суда доказательства, что продавец дал вам неверные ответы на ваши вопросы, или промолчал, когда вы объясняли, что именно вам нужно.
Предугадывать желания покупателя продавец не обязан.

Продавец вообще ни слова не сказал о том, что для этой модели надо скачивать программы из инета, многие за финансы... и про регистрацию на сайте, все это узнали в последствии от 3х лиц. Какой-то статьей можно апперировать в разговоре с продавцом и какой?

Alex133 03.02.2009 22:39

А что, в инструкции к этому чуду техники ничего такого не написано?
Тогда есть основания предъявлять претензию по статье 12 -непредоставление информации.
По закону, вся информация предоставляется продавцом в письменном виде - в техническом описании, инструкции и другими принятыми способами.


Текущее время: 06:53. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot