Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Дистанционная торговля (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=18)
-   -   Переплата за доставку товара (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=193417)

volderam 19.03.2020 01:51

Переплата за доставку товара
 
Здравствуйте,

При покупке товара в интернет-магазине, менеджер по невнимательности отправил товар не той транспортной компанией, которой я просил. Из-за этого доставка обошлась мне на 1000 рублей дороже. На мой вопрос почему так произошло, ответили, что отправили именно той компанией, что я просил при оформлении заказа и предложили 5% скидку на следующий заказ.
В личном кабинете на сайте продавца, видно, что я не указывал в опциях по доставке товара транспортную компанию, которой мне отправили товар. Помимо этого, при отправке по email квитанции об оплате товара, я указал желаемую транспортную компанию и получил подтверждение, что "данные внесены".
Подскажите, пж-ста, есть ли в данном случае нарушение прав потребителя? Могу ли я требовать компенсации за лишние расходы по доставке? На какие статьи мне можно ссылаться?

Спасибо.

ermiht 19.03.2020 09:09

Подумайте сами.
При заказе, т.е. в момент заключения ДКП, Вы не указали существенное для Вас условия - желаемую ТК, но вписали ее в какое то письмо, которое продавцу не нужно по сути, т.к. факт оплаты он видит из банка.
Он мог и не получить это письмо. У всех все по разному, я даже не смотрю эти письма с подтверждением оплаты - лишняя информация.

volderam 19.03.2020 11:55

Возможно, я не совсем корректно описал ситуацию. При заказе я не указывал в опциях по доставке товара транспортную компанию, которой мне отправили товар. Я указал другую компанию.

Alex133 19.03.2020 12:38

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.

volderam 20.03.2020 00:04

Проще говоря, при оформлении заказа я просил отправить мне товар транспортной компанией А, мне отправили транспортной компанией Б. Вышло на 1000 руб. дороже. Могу ли я требовать компенсации? Если да, то на основании чего.

ermiht 20.03.2020 09:46

Чтобы не быть голословными, напишите подробно:
а) сайт продавца
б) в какой регион заказывали
Взгляну как у них это реализовано.
Что то смущает меня это "просил".

Если реально был пункт и его нарушили, то хоть это применяйте.

volderam 20.03.2020 11:21

Сайт продавца: https://intex-store.ru/
Заказывал в Краснодарский край, Анапа
Заказ и переписка: https://drive.google.com/open?id=1Bm...l09CnrPoA_Wems

minos66 20.03.2020 15:18

Так сколько оплатили то за доставку? Покажите скрин со статусом "Оплачено". Продавец утверждает, что Вами был выбран вариант доставки "Доставка до ПЭК", который стоит 100 рублей.

volderam 20.03.2020 16:04

https://drive.google.com/open?id=1wO...Em2-g662xYB0wl

minos66 21.03.2020 02:41

Вложений: 1
Сколько вы заплатили за доставку ПРИ ОПЛАТЕ ЗАКАЗА ПРИ ОФОРМЛЕНИИ, а не при получении? Вот у вас скрин Вложение 57132. Вы оплатили эти 350 рублей и, если оплатили, то какого числа?

volderam 21.03.2020 04:13

При оплате заказа они добавили 100 руб. за доставку до транспортной компании, которую я не выбирал.

https://drive.google.com/open?id=1Q_...5GLFVMxNnuH9Nu

minos66 21.03.2020 06:49

Ну т.е. 350 рублей вы не оплачивали и доставку до другой ТК ДО ОПЛАТЫ с продавцом не согласовывали?
Я вообще не очень понимаю что вы показываете. На скрине выше у вас "Счет №82223/1 от 10.03.2020, Счет на оплату
Сумма к оплате по счету: 13 330 руб." Это без доставки.
Сейчас вы даете скрин с оплатой "Оплата по счету N* 1108 за товары для отдыха, сумма 13080 в т.ч. ндс 2 180,01" Это с доставкой? Вам какой счет ВЫСТАВИЛИ? Покажите.

Короче, вы можете показать документ, из которого следует, что при оформлении заказа вы оплатили 350 руб. в счет "доставка до другой транспортной компании"?

"При оплате заказа они добавили 100 руб." - куда добавили? Вообще то у них написано, что доставка до ПЭК включена в цену товара. Для вас она 0 рублей.

volderam 21.03.2020 17:49

В переписке, которую я прикрепил ранее написано "В прилагаемом к письму файле, счет на оплату с учетом доставки до транспортной компании по Москве"

"Я вообще не очень понимаю что вы показываете"
^^Мне кажется, что изначальная формулировка вопроса самодостаточна. Вся остальная информация, которую вы попросили предоставить, излишня, и только запутала вас.

350 руб. не оплачивал, но указал при оформлении заказа.
Счет на оплату с учетом доставки до транспортной компании: https://drive.google.com/file/d/12T7...ew?usp=sharing

minos66 21.03.2020 19:37

Вложений: 1
Цитата:

Сообщение от volderam (Сообщение 2664423)
Счет на оплату с учетом доставки до транспортной компании: https://drive.google.com/file/d/12T7...ew?usp=sharing

Ну тоже не видно, что вы выбрали доставку "до другой транспортной компании 350 руб"...
Цитата:

Сообщение от volderam (Сообщение 2664423)
Вся остальная информация, которую вы попросили предоставить, излишня, и только запутала вас.

Я пытаюсь выяснить, вы в суде что показывать то будете, что подтверждает ваш выбор доставки "до другой транспортной компании"?

Пока я вижу, что выбрали И ОПЛАТИЛИ доставку стоимостью 0 руб. Это или ПЭК, или ЖДЭ, или Деловые линии.

Похоже я догадываюсь. Вы сначала сделали заказ на 13330 рублей и действительно нажали кнопку "Доставка до другой транспортной компании". Затем вы изменили какую то позицию в заказе и ваш заказ стал стоить 13080. НО! Это уже другой заказ... А а на кнопочку вы не нажали... Посмотрите внимательно в личном кабинете. Вложение 57134 Я просто не понимаю, с чего вот мне они пришлют счет на иную сумму, нежли 1530 рублей. А вам прислали почему то счет не на 13680 (с учетом доставки), а на 13080.... чисто за товары, без доставки за 350...

Кстати, а сколько стоит доставка от Москвы до Анапы 35 кило груза (наверное и размер не со спичечный коробок) вашей ТК?


Текущее время: 10:48. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot