Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Закон "О защите прав потребителей" (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=6)
-   -   О Законе "О защите прав потребителей" (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=18495)

Юрий 01.07.2006 21:21

О Законе "О защите прав потребителей"
 
Добрый день хочу получть разъяснение в законе о защите прав потр. есть определение "товар не надлежащего качства" ,но я не нашел разъяснения что это такое .Если телевзор который я преобрел слоался чрез 8 мсяц ,это какой тоар ?Надлижащго качеста или ненадлжащего?

Юрист ОЗПП 01.07.2006 21:21

Товар ненадлежащего качества, это по всей видимости товар с недостатками. Понятие смотрите в преамбуле закона ОЗПП.

Эксперт в строительстве 06.11.2007 17:43

О ПОПРАВКАХ В ЗАКОНЕ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"
 
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН ОТ 25.10.2007 N 234-ФЗ
"О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ЗАКОН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
"О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" И ЧАСТЬ ВТОРУЮ
ГРАЖДАНСКОГО КОДЕКСА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ"

Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ (далее - Закон N 234-ФЗ) внес в Закон РФ "О защите прав потребителей" (далее - Закон о правах потребителей) изменения, обусловленные экономической практикой в сфере торговли и оказания услуг, сложившейся после внесения в Закон о правах потребителей предыдущих изменений (в 2004 году). Соответствующие изменения внесены также в Гражданский кодекс РФ. Закон N 234-ФЗ вступает в силу по истечении сорока пяти дней после дня его официального опубликования.

Информация о товарах и услугах, предоставляемая потребителю

Законом о правах потребителей ранее был установлен единый срок для выполнения некоторых отдельных требований потребителей, в частности для выполнения требования о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества (десять дней со дня предъявления требования). В такой же срок, в соответствии с Законом N 234-ФЗ, должно быть удовлетворено требование потребителя о возмещении убытков, причиненных потребителю предоставлением ненадлежащей информации о товаре (п. 7 ст. 1; здесь и далее указываются статьи и пункты Закона N 234-ФЗ).

При предоставлении кредита потребителю должна предоставляться информация о размере кредита, полной сумме, подлежащей выплате потребителем, и график погашения этой суммы (подп. "б" п. 3 ст. 1).

Закон N 234-ФЗ уточнил, что информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, должна предоставляться потребителям в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента (подп. "а" п. 3 ст. 1).

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Законом о правах потребителей было установлено, что при обнаружении в приобретенном товаре недостатков потребитель имеет право, в частности, потребовать замены товара с недостатками на товар аналогичной марки, модели или артикула. Законом N 234-ФЗ в эту норму внесены изменения, в соответствии с которыми потребителю предоставлено право требовать замены товара с недостатками на товар именно этой же марки, модели или артикула (подп. "б" п. 4 ст. 1).

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец или изготовитель, уполномоченные ими организации или индивидуальные предприниматели, а также импортеры обязаны провести за свой счет экспертизу товара. Закон N 234-ФЗ уточнил, что экспертиза должна быть проведена в сроки, установленные Законом о правах потребителей для удовлетворения соответствующего требования потребителя (замены товара, исправления недостатков товара, уменьшения покупной цены, и т.д.). Кроме этого потребителю предоставлено право присутствовать при проведении экспертизы (подп. "д" п. 4 ст. 1).

Защита прав потребителей технически сложных товаров (перечень которых утверждается Правительством РФ) в настоящий момент значительно ограничена: требования потребителя о замене таких товаров на товары аналогичной марки, модели, артикула, а также о замене на такие же товары другой марки, модели или артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению только в случае обнаружения существенных недостатков товара.

Закон N 234-ФЗ изменил эту норму, установив, что в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю технически сложного товара потребитель вправе потребовать замены товара в случае обнаружения в нем любых недостатков. В этот же срок, в случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае, если в товаре обнаружен существенный недостаток, а также в случае нарушения установленных сроков устранения недостатков товара. Требовать замены товара или отказаться от товара после истечения пятнадцати дней со дня его получения потребитель вправе также в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Кроме этого Закон N 234-ФЗ установил, что особый порядок защиты прав потребителей в отношении технически сложных товаров не распространяется на "дорогостоящие товары", как это установлено действующей редакцией Закона о правах потребителей (подп. "б" п. 4 ст. 1).

Устранение недостатков товара изготовителем

В соответствии с Законом о правах потребителей потребитель имеет право потребовать устранения недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченными изготовителем или продавцом организациями или индивидуальными предпринимателями, а также импортерами). Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно. Закон N 234-ФЗ уточнил, что устранение недостатков товара "незамедлительно" означает их устранение в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Также установлено, что срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей, деталей или материалов, оборудования, или другие подобные причины не могут являться основанием для заключения соглашения о новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально (подп. "а" п. 5 ст. 1).

В отношении сроков устранения недостатков товара следует обратить внимание на новую норму, которую Закон N 234-ФЗ внес в статью Закона о правах потребителей, устанавливавшую сроки устранения недостатков выполненной работы или оказанной услуги. В соответствии с этой статьей (статья 30) недостатки выполненной работы или услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем и указанный в договоре или в ином документе, подписываемом сторонами. Закон N 234-ФЗ установил, что назначенный потребителем срок устранения недостатков (в соответствии с формулировкой Закона N 234-ФЗ - "срок устранения недостатков товара"), может фиксироваться не только в документе, подписываемом обеими сторонами, но и в заявлении, направленном потребителем исполнителю (п. 13 ст. 1).

Договоры купли-продажи, предусматривающие предоплату товара

Закон о правах потребителей дополнен статьей, устанавливающей последствия нарушения продавцом срока передачи потребителю предварительно оплаченного им товара.

Эта статья устанавливает, в частности, что договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполнил обязанность по передаче товара в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором срока передачи товара.

За каждый день просрочки передачи товара либо просрочки возврата суммы предварительной оплаты (требование о возврате суммы предоплаты должно быть удовлетворено в течение десяти дней) продавец уплачивает потребителю неустойку в размере половины процента суммы предоплаты (п. 8 ст. 1).

Правовое регулирование отношений по защите прав потребителей

Закон N 234-ФЗ признал утратившими силу статьи Закона о правах потребителей, устанавливавшие право Правительства РФ утверждать правила продажи отдельных видов товаров и правила бытового и иных видов обслуживания потребителей (правила выполнения отдельных видов работ и правила оказания отдельных видов услуг) (п. п. 10, 14 ст. 1).

В главу 30 "Купля-продажа" Гражданского кодекса РФ включены нормы, устанавливающие приоритет Закона о правах потребителей в регулировании определенных прав покупателя, а также нормы, регулирующие дистанционный способ продажи товара, которые ранее были включены в Закон о правах потребителей (ст. 2).

Татьяна*** 29.11.2007 20:34

Новости
 
Слышала об изменениях в Законе о защите прав потребителей. Хотелось бы узнать точнее в чем именно заключаются эти изменения. Как по новому Закону будет производиться возврат товара?

Анфиса 29.11.2007 20:37

Изучайте на здоровье!
Закон О защите прав потребителей.

Литвиненко Андрей 29.11.2007 22:12

Здравствуйте.

Честно говоря, не нашел нигде нового списка технически-сложных товаров...
Или его оставили прежним?

Анфиса 29.11.2007 22:13

Цитата:

Сообщение от Литвиненко Андрей (Сообщение 96558)
Здравствуйте.

Честно говоря, не нашел нигде нового списка технически-сложных товаров...
Или его оставили прежним?

Пока информации нет. Ждемс :)...

Нютик_ 10.12.2007 16:42

Здравствуйте.
Скажите, а будут ли распространяться поправки в законе на товары, купленные до 12 декабря?

ASN 12.12.2007 00:39

Цитата:

Сообщение от Нютик_ (Сообщение 101945)
Здравствуйте.
Скажите, а будут ли распространяться поправки в законе на товары, купленные до 12 декабря?

---
Статья 4. Действие гражданского законодательства во времени

2. По отношениям, возникшим до введения в действие акта гражданского законодательства, он применяется к правам и обязанностям, возникшим после введения его в действие.

Светуля 12.12.2007 13:44

Здравствуйте уважаемый!
Подскажите для бестолковых, возможно ли применить указанную в Законе поправку (о нарушении срока поставки товара) к договору, заключенному до 12 декабря, но невыполненному до сих пор (по договору купли-продажи дата поставки товара - мебели 28 ноября, однако до сих пор товара нет)?

директор 12.12.2007 13:58

закон обратной силы не имеет.

HELEN2007 12.12.2007 13:59

как доказать, что продавцом была предоставлена недостоверная информация, ведь очень часто выбор мы делаем на основании устной консультации продавца???????????????

Анфиса 12.12.2007 14:03

Никак. По закону информация должна прилагаться к товару в виде технической документацией, либо на этикетках, маркировке и т.п., то есть любым наглядным способом. Устное предоставление информации законом не оговаривается.

SpLin12 13.12.2007 22:13

Цитата:

Сообщение от директор (Сообщение 103158)
закон обратной силы не имеет.

кроме случаев, когда закон улучшает положение потребителя!!!

maxbryansk 14.12.2007 08:20

Цитата:

Сообщение от SpLin12 (Сообщение 104457)
кроме случаев, когда закон улучшает положение потребителя!!!

Это что-то новенькое, не встречал такого, ссылочку на НПА не дадите?

Sagita 14.12.2007 13:46

Где взять список технически-сложных товаров?

Vegas 14.12.2007 14:02

Цитата:

Сообщение от Sagita (Сообщение 104759)
Где взять список технически-сложных товаров?

в Правительстве Российской Федерации

XyliGUN 20.12.2007 00:39

3% или 0,5%?
 
Раньше за кадый день просрочки продавец товара или услуги обязан был уплатить по 3% за кадый день просрочкиб а теперь что только 0,5%? Или в разных ситуациях по разному - тогда бы интересно понять в каких сколько. ;)

Анфиса 20.12.2007 00:49

За просрочку услуги, как было, так и осталось - 3%, за просрочку передачи товара вообще ничего не было, сейчас - 0.5%.

Slai 20.12.2007 12:34

Рассудите!
 
Купил в салоне напольных покрытий ламинат 67 коробок (100,9 м, хотя площадь покрытия составила примерно 86 м. Расчет проводил менеджер салона, превышение мотивировал % на укладку по диагонали). После укладки осталось 7 целых упакованных коробок. Попытался здать остаток в магазин, получил отказ от руководства салона, дескать я нарушил технологию укладки (причем тут технология, я ведь не придьявлял притензий к качеству товара). Рассудите кто прав.

XyliGUN 20.12.2007 12:57

Цитата:

Сообщение от Анфиса (Сообщение 108120)
За просрочку услуги, как было, так и осталось - 3%, за просрочку передачи товара вообще ничего не было, сейчас - 0.5%.

Гхм. Вот занятно, а не напомните где в старом варианте было сказано, что именно за просрочку услуги 3%? Там имхо речь шла о невыполнении сроков любого договора-купли продажи (или я не прав?) будь то услуга или или товар.

Зингельгофеp 20.12.2007 13:00

Цитата:

Сообщение от XyliGUN (Сообщение 108317)
Гхм. Вот занятно, а не напомните где в старом варианте было сказано, что именно за просрочку услуги 3%? Там имхо речь шла о невыполнении сроков любого договора-купли продажи (или я не прав?) будь то услуга или или товар.

Вы не правы.

евгений валентинович 20.12.2007 13:04

ЗоЗПП ст.28 п.5

Продаватель 04.01.2008 17:55

Братцы продавцы!!! Вы об чем спорите до хрипоты? О запутанности формулировок в законе? Отвечу - так и задумано, шоб никому из торгующих не показалось, что его поимели. Вас поимеют позже, в любом суде любой инстанции, если вы поверите нашему государству.
По мотивам суда, с блеском проигранного мною лично:
1. Потребитель не обязан предоставлять вам товар на проверку ( а вдруг вы чего-то там подмените), вы обязаны верить ему на слово.
2. Проданный вами технически сложный товар (монитор к компьютеру) может иметь любой недостаток. Это является законным поводом к расторжению договора купли-продажи. Все ваши обращения по поводу существенности недостатка относятся к абзацам 4 и 5 ст. 18, регламентирующей обмен и устранение недостатков, а расторжение договора - при наличии любого недостатка( цитирую судью).
3. Боязнь покупателя предоставить вам товар на проверку( см. п.1) не освобождает вас от уплаты неустойки и пени за все 4 месяца, что монитор был у покупателя.
4. Весь заявленный покупателем моральный вред подлежит удовлетворению в полном обьеме.
5. Ну и в довесок штраф в размере половины штрафных санкций в доход государства.
6. Не надо пытаться оспорить решение судьи, это стоит 15 суток ареста и невозможности потом обжаловать это решение, ибо сроки прошли.
7. Можно рассмотреть дело в моем отсутствии, и справка о том, что лежал в больнице, наверняка подделана. Оказалось, не подделана, ну все равно поздно качать права.
Если кому интересно, могу отсканить решение суда и все бумажки.
Дело происходило в Иваново, Фрунзенский районный суд, судья Земскова. Вся моя проблема была только в том, что козел, купивший монитор, был сыном городского начальника.
Вопрос к защитникам всех обиженных потребителей на этом сайте:
Вы в самом деле уверены, что нормы закона - истина в последней инстанции?

ASN 04.01.2008 21:31

"Вопрос к защитникам всех обиженных потребителей на этом сайте:
Вы в самом деле уверены, что нормы закона - истина в последней инстанции?"
-
Да, в самом деле.

Вас же не нормы закона поимели, а конкретный индивид-"правоприменитель".
---
"6. Не надо пытаться оспорить решение судьи, это стоит 15 суток ареста и невозможности потом обжаловать это решение, ибо сроки прошли."
---
А что, разве Иваново у нас тоже в РТ находится? (обычно оттуда подобные перлы прут! Гы!)

McWild 05.01.2008 11:26

Цитата:

разве Иваново у нас тоже в РТ находится? (обычно оттуда подобные перлы прут! Гы!)
это только в центре капитализм... А на периферии именно так, как Вам рассказали:/... Феодализьм...
У меня у дома, например, есть нефтяной "заводик"... небольшой такой - перевалочная база сырой нефти, выкачанной из скважины одного очень большого начальника...

Продаватель 05.01.2008 13:41

Цитата:

Сообщение от ASN (Сообщение 115857)
"Вопрос к защитникам всех обиженных потребителей на этом сайте:
Вы в самом деле уверены, что нормы закона - истина в последней инстанции?"
-
Да, в самом деле.

Вас же не нормы закона поимели, а конкретный индивид-"правоприменитель".

Блажен, кто верует!
Я был уверен, что меня поимела судья, так изящно истолковавшая нормы любимого Вами закона.
Осмелюсь дать совет - попробуйте выехать из Москвы в Россию и покачайте там Ваши законные права, очень пользительно для жизненного опыта.

Warlock 05.01.2008 13:55

Цитата:

Сообщение от ASN (Сообщение 115857)
"Вопрос к защитникам всех обиженных потребителей на этом сайте:
Вы в самом деле уверены, что нормы закона - истина в последней инстанции?"
-
Да, в самом деле.

Вас же не нормы закона поимели, а конкретный индивид-"правоприменитель".

Да, а закон в данном случае выступал в виде дырявого презерватива.

незарегистрированный 07.01.2008 23:30

может кто нибудь подскажет???
 
ну хорошо...сделали поправки в законе прав потребителей.
но ведь он не отменил старый закон....получается,что все договора составленные до 12 го декабря действуют в соответствии старого закона...или как???или 50/50???
в конце концов продавец имеет какие0нибудь права...или только продавца имеют???

Morozov 07.01.2008 23:47

Цитата:

Сообщение от Продаватель (Сообщение 116207)
Блажен, кто верует!
Я был уверен, что меня поимела судья, так изящно истолковавшая нормы любимого Вами закона.
Осмелюсь дать совет - попробуйте выехать из Москвы в Россию и покачайте там Ваши законные права, очень пользительно для жизненного опыта.

Гм... Когда-то у меня было предположение (почти уверенность), что уж в Москве-то
Закон и Право торжествуют... Однако...

Morozov 08.01.2008 00:14

Цитата:

Сообщение от незарегистрированный (Сообщение 117417)
ну хорошо...сделали поправки в законе прав потребителей.
но ведь он не отменил старый закон....получается,что все договора составленные до 12 го декабря действуют в соответствии старого закона...или как???или 50/50???
в конце концов продавец имеет какие0нибудь права...или только продавца имеют???

Если достаточно тщательно изучить накопленный на этом сайте опыт применения
законодательства (в том числе - и предпринимателями при защите своих интересов), можно понять как минимум важнейшие принципы, позволяющие избежать элементарных ошибок, "проколов". А в конкретике, не в обиду никому,
в том числе - и большинству судей, слишком загруженным, нужно все же более
внимательно и тщательно изучать и применять ВСЕ нормы, регулирующие данную
сферу. Это если по закону. А если по справедливости, по уму - 90% вопросов в
потребительской сфере не должно до суда доходить.

Продаватель 08.01.2008 17:16

Предлагаю пари любому, кто верит в правосудие в России!
Я утверждаю, что любой закон исполняется и действует только при наличии силы, способной качественно его отстаивать. При наличии груды денег у производителей и большой толпы защитников потребителей (электората) - крайним при малейшей к тому возможности останется розничный торговец, просто потому, что он НАХ никому не интересен.
Кто хочет поспорить? Готов на деньги.

ASN 08.01.2008 22:39

Цитата:

Сообщение от Продаватель (Сообщение 117851)
Предлагаю пари любому, кто верит в правосудие в России!
Я утверждаю, что любой закон исполняется и действует только при наличии силы, способной качественно его отстаивать.

---
Странное у Вас пари... Я с тем же успехом, готов предложить пари и утверждаю, что небо голубое, а иголки на ёлке зелёные.

Легенда 08.01.2008 22:57

С хорошим адвокатом любой суд можно выиграть, надо только захотеть и тогда Закон обернется против потреба. Если лежали в больнице, и есть документ, то решение суда можно 100% обжаловать .

Эксперт в строительстве 09.01.2008 02:31

Цитата:

Сообщение от Легенда (Сообщение 118041)
С хорошим адвокатом любой суд можно выиграть, надо только захотеть...

С этим Вашим высказыванием полностью согласен; среди юристов распускается много соплей, что судьи взяточники и в судах нет справедливости - это сопли, поскольку верно обратное утверждение: большинство российских юристов имеют низкую квалификаю и не готовятся к судам, к тому же не владеют процессом, что ведет к снижению культуры судопроизводства в целом и естественно выиграть такой юрист может лишь в том случае если судья "вытянет" решение в пользу одной из сторон (в обязанности судей это не входит).

ASN 09.01.2008 03:29

Цитата:

Сообщение от Легенда (Сообщение 118041)
С хорошим адвокатом любой суд можно выиграть, надо только захотеть...

Хороший адвокат - знает законы. Очень хороший адвокат - знает судью...

G&G 10.01.2008 14:21

Ответьте на вопрос:
Согласно Статье 20 пункту 1 ЗоЗПП, ремонт не может привышать 45 дней, но не уточняется рабочих или календарных. Собственно можно трактовать и так и так, или есть еще какой-то НПА, которым нужно руководствоваться?

Анфиса 10.01.2008 14:26

Цитата:

Сообщение от G&G (Сообщение 119253)
Ответьте на вопрос:
Согласно Статье 20 пункту 1 ЗоЗПП, ремонт не может привышать 45 дней, но не уточняется рабочих или календарных. Собственно можно трактовать и так и так, или есть еще какой-то НПА, которым нужно руководствоваться?

Статья 190. Определение срока


Установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами.

AM_OT 10.01.2008 15:06

Как-то это нелогично выглядит. Ведь скорее всего процесс ремонта не осуществляется в праздничные дни.

maxbryansk 10.01.2008 15:17

Цитата:

Сообщение от AM_OT (Сообщение 119308)
Как-то это нелогично выглядит. Ведь скорее всего процесс ремонта не осуществляется в праздничные дни.

Законодателей это, как говориться не еб....т

Анфиса 10.01.2008 15:34

Цитата:

Сообщение от AM_OT (Сообщение 119308)
Как-то это нелогично выглядит. Ведь скорее всего процесс ремонта не осуществляется в праздничные дни.

Да действительно - законодатели не очень сильно этим вопросом озадачивались. Все что есть - это...
Статья 193. Окончание срока в нерабочий день


Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

maxbryansk 10.01.2008 16:26

к сожалению в РФ нет Закона об утверждении общегосударственных праздников (праздничных дней), а есть только отдельные Указы Президента...

АнастасияУ 10.01.2008 23:38

"потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены" - в магазине говорят- только через возврат товара,но в нашей ситуации возврат невозможен,только обмен, получается только на ту же модель.Это правильно?

Анфиса 10.01.2008 23:42

Цитата:

Сообщение от АнастасияУ (Сообщение 119754)
"потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены" - в магазине говорят- только через возврат товара,но в нашей ситуации возврат невозможен,только обмен, получается только на ту же модель.Это правильно?

Вы, действительно, считаете, что все помнят Вашу ситуацию? Вы бы хоть зарегистрировались, можно было бы по имени другие Ваши сообщения поискать. Или вопрос задали так, чтобы он был понятен не только Вам.

АнастасияУ 10.01.2008 23:51

Ситуация тут не причём,в кавычках цитата из закона ст18,я не совсем её понимаю

Анфиса 11.01.2008 00:01

Все правильно. Для того, чтобы произвести замену, продавец должен провести возврат Вашего товара, чтобы ввести единицу в учетный контур магазина и осуществить Вам продажу другого товара, чтобы вывести его из учетного контура. Если по каким-то причинам, возврат Вы произвести не можете, то остается только замена на аналог.

АнастасияУ 11.01.2008 00:01

Цитата:

Сообщение от АнастасияУ (Сообщение 119761)
Ситуация тут не причём,в кавычках цитата из закона ст18,я не совсем её понимаю

Хотели вернуть в магазин бракованную вещь, в магазине согласны, только оплата за покупку производилась по карте, владелец уехал в другой город,продавец предлагает обмен на такую же модель, но не на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, говорит это оформляется как возврат.

АнастасияУ 11.01.2008 00:05

Цитата:

Сообщение от Анфиса (Сообщение 119769)
Все правильно. Для того, чтобы произвести замену, продавец должен провести возврат Вашего товара, чтобы ввести единицу в учетный контур магазина и осуществить Вам продажу другого товара, чтобы вывести его из учетного контура. Если по каким-то причинам, возврат Вы произвести не можете, то остается только замена на аналог.

Спасибо,я всё поняла, получается что это не совсем обмен.

крутач 11.01.2008 21:07

Статья 25.1 гласит "Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца". По моей просьбе был приобетен сетевой фильтр, его цена меня не устроила, могу я требовать обмена на более дешевый сетевой фильтр с возвратом разницы?

Анфиса 11.01.2008 22:39

Цитата:

Сообщение от крутач (Сообщение 120465)
Статья 25.1 гласит "Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца". По моей просьбе был приобетен сетевой фильтр, его цена меня не устроила, могу я требовать обмена на более дешевый сетевой фильтр с возвратом разницы?

Не плодите темы. Вам уже ответили в созданной Вами теме.
НЕТ.


Текущее время: 18:14. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot