Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Черный список (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=20)
-   -   По поводу Акадо - обман потребителей в "Акадо" (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=22328)

Чудак 13.09.2008 03:05

Еще посмотрите ст. 16 закона о ЗПП: 3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
А еще ст. 310 ГК РФ: Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом

незарегистрированный 16.09.2008 18:24

проблемы с подключением
 
Интернет установили не больше недели назад,а уже нет подключения.
При подключении пишет,что ищет сетевой адрес,но так его и не находит и интернет не работает.
Пыталась звонить в тех.поддержку,уже второй день звоню,но там автоответчик.Я звонила по номеру 231-44-44.
Может у них другой номер?и с чем может быть связаны такие неполадки?

ВикСер 18.09.2008 17:25

Платим безлимитный тариф, но услугу не получаем в должном объёме, т.к. интернет постоянно вылетает: 30 минут работает - полдня нет.
При переводе нашей сети из Crossnet на Акадо интернет не работал неделями и нам обещали ,что один месяц будет предоставлен бесплатно. Однако, я так понимаю, АКАДО - компания - кидала.
В настоящее время: в выходные интернет не работал (мастера также не работают), вчера вылетал, сегодня после обеда не работает.
Дозвониться практически не возможно.
Другого провайдера в нашем доме нет и не предвидется - российско-чиновничий рынок.
Полная ж.
Вывод: пока в России не изживут коррупцию - будут существовать такие компании как Акадо.

jullietaA 19.09.2008 12:54

Повышение стоимости тарифных планов АКАДО
 
Добрый день!

Думаю, я не одна, кто оказался в такой ситуации. А ситуация следующая:

В конце мая компания АКАДО позвонила мне и предложила подключиться к их интрнету и ТВ. Тариф меня устроил. Я подключилась. И благополучно пользовалась их услугами три месяца, причем интрнет был бесплатный, они давали его в тестовом режиме.
Два дня назад мне пришла смс, что необходимо погасить долг 486 рублей. Когда я позвонила в автоматическую службу АКАДО, там назвали сумму долга в 981 рубль. Заподозрив неладное, я все-таки дозвонилась до оператора абонентской службы, там мне сказали, что мой тарифный план составляет 1061 рубль в месяц, когда я спросила у девушки, почему так, и что это за тарифный план, она просто выключила меня без объяснений. Смотря на сайте АКАДО ВСЕ тарифы, которые там предлагаются, можно увидеть, что самый дорогой тариф (не считая VIP) - это 940 рублей. Что делать в данном случае??? понятно, что есть вариант просто отключится и вернуться в корбину, но обидно же, что так откровенно обманывают.

Подобная ситуация случилась уже у двоих моих коллег. Одному был объявлен тарифный план 1100 рублей. В результате с неделю назад также пришла смс, что надо заплатить задолженность 1600. Он заплатил, но интернет не подключили, дозвонившись до службы поддержки - оказалось, что надо еще чуть более 2х тысяч доплатить. И тариф у него не 1100, как было в мае, а 1600, при этом никаких официальных извещений об изменениях стоимости - не происходило

Подобная ситуация и с другим коллегой.

Что можно сделать в данной ситуации?

незарегистрированный 20.09.2008 19:02

Терпеть не могу когда звонишь оператору Акадо,а они немогут ответить на вопрос и тянут время скидывая телефон друг-другу.Да и так ничего хорошего написать о АКАДО немогу. ДОДИКИ они.

lex96 20.09.2008 22:23

Цитата:

Сообщение от Недовольный Абонент Акадо (Сообщение 269504)
И всё-таки за последние несколько страниц темы ни одного высказывания от Защитников ПП, а хотелось бы прочесть профессиональное мнение.
Ауууу, юристы, где вы?
Посоветуйте страждущим как вести себя в подобных ситуациях и тему можно закрыть, т.к. все сообщения идентичны.

Закрыть не тему, акадо надо...

Чудак 21.09.2008 14:33

Из правил оказания телематических услуг:
26. Оператор связи обязан:
... б) извещать абонента и (или) пользователя в местах работы с абонентами и (или) пользователями, через средства массовой информации и (или) информационные системы об изменении тарифов и (или) тарифных планов для оплаты телематических услуг связи не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов и (или) тарифных планов;...

41. Счет, выставляемый абоненту за оказанные телематические услуги
связи, является расчетным документом, в котором отражаются данные о
денежных обязательствах абонента и который содержит следующие сведения:
а) реквизиты оператора связи;
б) сведения об абоненте;
в) расчетный период, за который выставляется счет;
г) номер лицевого счета абонента;
д) данные о суммарном количестве оказанных телематических услуг
связи за расчетный период и период оказания телематических услуг связи, а
также объем каждой телематической услуги связи, оказанной абоненту;
е) общая сумма, предъявляемая к оплате;
ж) размер остатка средств на лицевом счете (при авансовом платеже);
з) дата выставления счета;
и) срок оплаты счета;
к) сумма, предъявляемая к оплате по каждому виду телематических
услуг связи и технологически неразрывно связанных с ними услуг;
л) виды оказанных телематических услуг связи.
42. Оператор связи обязан обеспечить доставку абоненту счета для
оплаты оказанных телематических услуг связи в течение 10 дней с даты
выставления этого счета.

Надо проверить было ли это соблюдено

незарегистрированный 21.09.2008 15:13

Ничего соблюдено не было. На письмо по электронной почте - ответа тоже нет. Надо идти в офис и ругаться там

Лыхва Сергей Владимирович 21.09.2008 21:39

Пользуюсь АКАДО уже пару лет - у нихбывают накладки не с самими тарифами, а с тем, что они туда включают. Попробуйте взять расспечатку по тарифу - какие каналы они вам предоставляли. У них все передачи информации фиксируются и легко доказать им же без лишних нервов, что вы не запрашивали той или иной канал. Мне так пару раз приплюсовали каналы НТВ плюс - и после моего звонка с уведомлением оо том, что я их не только не смотрел, но данные каналы у меня не работали в то время, долг был списан.

Чудак 21.09.2008 21:54

Цитата:

Сообщение от незарегистрированный (Сообщение 276875)
Ничего соблюдено не было. На письмо по электронной почте - ответа тоже нет. Надо идти в офис и ругаться там

Только не ругаться, а с вручением письменной претензией с отметкой о ее принятии на втором экземпляре.

незарегистрированный 27.09.2008 13:17

да пошли они все в этом Акадо,стадо безмозглых баранов.

незарегистрированный 28.09.2008 00:59

Цитата:

Сообщение от Чудак (Сообщение 277053)
Только не ругаться, а с вручением письменной претензией с отметкой о ее принятии на втором экземпляре.

а ещё ПИШЕМ СЮДА !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!
http://bizinspector.ru/company/32?bi...4512bbc67b3adb
и читаем ТУТ ИХ ТЕЛЕФОНЫ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
http://bizinspector.ru/complain/85?b...4512bbc67b3adb

надеюсь поможет, мне помогло... но засранцы ещё те...

Alexos 30.09.2008 09:36

Здравствуйте многоуважаемы! ;)
Не могли бы меня проконсультировать касаемо следующего момента?
Можно расценивать как навязывание услуг то, что сеть акадо требует плату каждый месяц за тех. поддержку? Если до, то на какую статью можно будет сослаться при требовании списать долг, который мне начислили?

Заранее благодарен!

Belka84 01.10.2008 00:22

Акадо- это кошмар!
 
:eek:Помогите плиз!!!!! такая ситуация! нашу старую компанию продали и у нас заработало Акадо, я с ними никаких договоров не подписывала, но нам автоматически якобы переоформили договор, но у прежнего оператора мы платили 750 руб в месяц с интернетом и локалкой, а тут локалка пропала, а у акадо ее нет, ну нас никто ни о чем не оповещал и мы так и платили 750руб 4 месяца, а у акадо аналогичный тариф 500, но без локалки, а на 750 руб нет в природе, а переплаты мои ушли в никуда, потому как обслуживались мы за эти 4 месяца по тарифу за 500 руб.. Узнав о переплате, я попросила у сотрудников офиса принять претензию и оформить перерасчет по переплате, однако получила отказ в грубой форме в принятии заявки на перерасчет, объяснив это тем, что переплаченных средств мне никто не вернет. А звонить-бесполезно!:eek:
Как вернуть деньги?
Подскажите пожалуйста!!!

незарегистрированный 01.10.2008 13:29

Акадо задним числом повышают цены
 
Довольно известная компания Акадо повышает цены задним числом. В конце августа они уведомили клиента о том, что он в должниках, т.к. цены они повысили еще в июле. В договоре не указаны сроки, в течение которых поставщик услуг должен уведомить о повышении цен. Оправдывают они свои действия тем, что всем клиентам была сделана рассылка. Насколько правомерны их действия?

Alexos 03.10.2008 09:59

Я конечно извиняюсь, но есть ли тут косультанты? Задаются сплошные вопросы, а ответов от консультантов так и нет.

Alex133 03.10.2008 11:57

Ну вообще-то это раздел "Черный список". Вроде как он не для ответов, а для всеобщего обозрения организаций, к которым не следует обращаться.
Возможно поэтому сюда не очень заглядывают те, кто мог бы что-то посоветовать.
Ну и лично у меня других советов по поводу Акадо, кроме как не иметь с ней никаких дел, нет. Меня они год доставали своей рекламой, звонками, даже по квартирам агитаторы ходили, но отстали вроде.

vandreev 03.10.2008 16:07

АКАДО (ТВ+Интернет): обман клиентов
 
Вниманию:
Управление контроля и надзора в сфере массовых коммуникаций
Управление контроля и надзора в сфере связи
МОО Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль»
Копия: PR служба АФК "Система"

(копия письма отослана адресатам)


Добрый день!
Компания АКАДО (_http://www.akado.ru (www.akado.ru)) совершает следующие противоправные действия:
- в рассылаемые счета включаются незаказанные (в письменной/устной/либо иных формах) услуги
- после вскрытия этого факта компания не корректирует счета
- при получении претензии сумма счета меняется компанией произвольно.

С этими действиями столкнулись многие клиенты компании Акадо.
(Выдержки с форума: _http://forum.akado.ru/index.php?showtopic=32003 )
Вполне вероятен коллективный иск к компании.

Неоднократные обращения в компанию в течение 5 месяцев, в письменной и устной форме, не привели к разрешению вопроса.

----


1. АКАДО включает в счета незаказанные услуги.
Пример: в наш счет включен канал "Твое Кино".
Вопрос "Почему?"
Ответ АКАДО : была акция, мы подключили всех (НЕ СПРАШИВАЯ)
Трюк: кто не успел отказаться / не проверил счета - платит.
Результат: после 10 писем переписки перестали отвечать на вопрос "почему включаете в счета незаказанные услуги?"

2. Проверка суммы выставляемого счета.
Привела к тому,что были замечены не заказанные услуги.
Начали приходить совершенно разные суммы к оплате:
- в счете по мэйлу указано 1847,54
- по ТВ выскакивает 1500
- через телефон/и форму на сайте: от 477 руб до 1847 руб
- и ВНИМАНИЕ, вдруг приписыают ДОЛГ!
Результат: сумма менялась до 4х (!!!) раз.
(ниже копии переписки)

3. Прайм5000 указан в письме по цене 540 руб, а в счете выставлен как 640 руб


Мы требует от АКАДО четкого рассмотрения дела.


_http://forum.akado.ru/index.php?showtopic=32003

credence 04.10.2008 00:19

А от меня пока не отстали, но , надеюсь, скоро это случится. В нашем доме провели сеть Акадо несколько месяцев назад, и начались звонки с предложениями. Хорошо, что на форуме я уже про них прочитала. Обижаются, когда говоришь, что на них много жалоб, работают плохо и с деньгами как-то нечисто поступают. Ответ меня позабавил: "все так работают"... Так что форум - просветительское место, за что ему спасибо.

Alexos 04.10.2008 09:04

Цитата:

Сообщение от Alex133 (Сообщение 284648)
Ну вообще-то это раздел "Черный список". Вроде как он не для ответов, а для всеобщего обозрения организаций, к которым не следует обращаться.
Возможно поэтому сюда не очень заглядывают те, кто мог бы что-то посоветовать.
Ну и лично у меня других советов по поводу Акадо, кроме как не иметь с ней никаких дел, нет. Меня они год доставали своей рекламой, звонками, даже по квартирам агитаторы ходили, но отстали вроде.

Спасибо за разъяснение! ;)
Я собственно и пытаюсь с ними расторгнуть договор и хотел бы выяснить пункт навязывания.

незарегистрированный 04.10.2008 12:26

На самом деле отрицательно отношусь к этой фирме. Нервы мне они вымотали и до сих пор продолжают. Началось все еще с начала этого года, в январе. Сказать по правде, изначально я была абонентом ЕХЕ и проблем особых за три года, именно столько я пользовалась услугами этой компании, не возникало. Кошмары начались после того, как началось глобальное объединение. Интернет не работал как минимум по 5 дней, а как максимум доходило и до двух недель. По сути каждый месяц у меня начинался с того, что у меня несколько дней не было подключения. Хотя платила исправно. Вот и июль начался точно также. 9 июля у меня перестал работать интернет. Денег у меня на счету было мало (но баланс был положительный) и теперь думаю, не была бы я овцой, просто переключилась бы к другому провайдеру и проблем бы не было. Но я все же решила еще потерпеть. Более того, добавила на счет денег. Операторы техподдержки уверяли, что в скором времени проблема будет устранена. Но интернета с тех пор я и не увидела. Наконец, перед тем как уехать на отдых, я позвонила и сказала, что отказываюсь от их услуг и требую возврата денег, на что мне ответили, что у меня отрицательный баланс. Сказать, что меня это шокировало - ничего не сказать. Объясню, 12 июля я внесла оплату в размере 500 рублей, ежемесячная оплата составляла 440 рублей. Прошло чуть более двух недель, когда я позвонила. Куда делись деньги, непонятно! В принципе, дошло до того, что я объявила, что мне от них ничего не нужно, ни денег, ни услуг. 500 р. не такие уж большие деньги, не стала из-за них трястись. Пускай подавятся, подумала я и отправилась на отдых. Но и тут меня обломали... Через 3 недели, вернувшись, я со спокойной душой переключилась к другому провайдеру. И вот, недели две назад меня снова стали терроризировать смсками о моей (!!!) задолженности. Оказывается, что я задолжала 1500 рублей. Позвонив, я узнала, что оказывается мне продолжали предоставлять интернет (несмотря на то, что я не оплачивала интернет), потому что у меня не было мастера, который должен был произвести демонтаж. (Хотя, сказать по правде, я не понимаю, что они собирались демонтажировать.) А перерасчёт не был произведён, потому что я не оставляла заявки о перерасчёте. Но! Насколько мне известно, я имею право потребовать произвести перерасчет только после того, как мне подключат интернет. В ответ на то, что я с середины августа пользуюсь услугами другого провайдера, оператор буркнул что-то нелепое. Затем я попросила сделать этот злосчастный перерасчет но даже после него осталась в должниках. Опять приходят смски, сумма значительно сократилась, чуть более 300 рублей, но тем не менее я все еще должна. Ехать в их офис я не хочу, звонить тоже. Только за июль я их номер набрала раз 50 наверно. Оплачивать 300 рублей тоже не собираюсь. Одно только название этой фирмы у меня вызывает рвотную реакцию. Сказать по правде случайно забрела на эту темку, выговорилась. Спасибо за внимание!:-)

АКАДО. 04.10.2008 13:35

АКАДО отвечает
 
Цитата:

Сообщение от незарегистрированный (Сообщение 285300)
Одно только название этой фирмы у меня вызывает рвотную реакцию. Сказать по правде случайно забрела на эту темку, выговорилась. Спасибо за внимание!:-)

Уважаемый(ая), напишите нам и сообща решим.
http://bizinspector.ru/company/32?bi...4512bbc67b3adb

Вал 04.10.2008 17:10

После летнего повышения цен от Акадо (для меня с 290р. до 440р) я передал под расписку в их офисе заявление о разрыве договора с 01.10.08. Последовали три сладких предложения с разными ценами – 390р., 340р. и 290р. НО! без переоформления договора. А в договоре указано, что Акадо в одностороннем порядке может увеличивать стоимость своих услуг. Я, конечно, отказался. Сейчас я у другого провайдера. Денежных претензий со стороны Акадо пока нет.

AКАДО 04.10.2008 22:10

Все еще впереди
 
Цитата:

Сообщение от Вал (Сообщение 285394)
Денежных претензий со стороны Акадо пока нет.

Вал, это пока. Для детального рассмотрения сообщите № договора.

незарегистрированный 04.10.2008 22:39

Цитата:

Сообщение от АКАДО. (Сообщение 285324)
Уважаемый(ая), напишите нам и сообща решим.
http://bizinspector.ru/company/32?bi...4512bbc67b3adb

Простите, а собственно, Вы кто? Представитель АКАДО? Да и вообще, я же сказала, что не хочу даже пытаться разобраться. Мне уже все равно. Валерьянки наглоталась!=)

AКАДО 05.10.2008 23:21

Договор в силе...
 
Цитата:

Сообщение от незарегистрированный (Сообщение 285494)
Простите, а собственно, Вы кто? Представитель АКАДО? Да и вообще, я же сказала, что не хочу даже пытаться разобраться. Мне уже все равно. Валерьянки наглоталась!=)

А Вы?
Говорить Вы можете, что хотите, но !!! если договор с Вами не расторгнут письменно, то Вам придется платить по нему, плюс неустойка.

незарегистрированный 06.10.2008 01:45

Цитата:

Сообщение от Гость_Сергей_* (Сообщение 10195)
подключился к интернету черерз провайдера "Акадо", он же "Комкор ТВ"
http://www.akado.ru
суть притензии: в связи с их внутренней корпоративной политикой отправлять почту через общественные почтовые серверы, пользуясь их услугами, нельзя. Те нельзя отправлять почту через yandex, mail.ru, google и так далее, в общем заблокирован 25 порт tcp/ip.

У мейлру специально для таких случаев открыт порт 2525, у других тоже. У gmail свой какой-то специальный порт.

Dizzz 07.10.2008 17:20

Цитата:

Сообщение от Гость_Сергей_* (Сообщение 10195)
подключился к интернету черерз провайдера "Акадо", он же "Комкор ТВ"
http://www.akado.ru
суть притензии: в связи с их внутренней корпоративной политикой отправлять почту через общественные почтовые серверы, пользуясь их услугами, нельзя. Те нельзя отправлять почту через yandex, mail.ru, google и так далее, в общем заблокирован 25 порт tcp/ip.
http://www.akado.ru/office/docs/ - вот тут есть их договор, в котором указано, что меня могут в одностороннем порядке ограничивать, только если я не оплачиваю услуги, если оплачиваю своевременно по идее не должны, но ограничивают. Мне предлагают доплачивать еще 100р за возможность пользования почтой, что на самом деле грабеж, учитывая плату в 1000р за месяц.


Согласно пункту договора 3.1
http://www.akado.ru/ai/file/143/file...u_021008_1.pdf
Абонент обязуется соблюдать положения настоящего договора и правила оказания услуг АКАДО.
В правилах оказания услуг сети акадо 4.11.3 Во всех случаях предоставления абонентам внешних IP-адресов из адресного пространства акадо-столица отсутствуют какие либо ограничения со стороны администрации сети акадо на использование протоколов стека ТЦП/ИП для санкционированного обращения к ресурсам сети АКАДО и сети интернет т.е. АКАДО-Столица не блокирует порты и протоколы для соединений с использованием внешних IP-адресов.

ДАЛЕЕ ЧИТАЕМ ПУНКТ 4.11.4
АКАДО-СТОЛИЦА Оставляет за собой право устанавливать и при необходимости изменять условия соединений с использованием внутренних IP-адресов.


Прежде чем подключаться надо было всего навсего почитать. Но как было подмечено, все проблемы от невнимательности, глупости и лени.

Dizzz 07.10.2008 17:26

Советую всем кстати, повнимательнее приглядеться к пункту договора 3.1 и этим правилам, ибо содержит массу очень интересных пунктов.
Кстати в случае если какие то пункты договора противоречат правилам оказания услуг связи, то договор признается не действительным. Впрочем на подлинного владельца акадо, мало кто сможет как то повлиять.
Как человек имеющий дело с провайдерами могу сказать, сам видел как в акадо была под роспись отдана претензия на имя генерального директора по поводу некачественной связи. ПРошло уже полгода, человек не только не получил никакого результата, но и ответа никакого получил. Плюс ко всему качество связи резко ухудшилось.

Сергейнью 07.10.2008 23:44

Не вздумайте подключаться. сеть отстой полный, тех.поддержка хрен дозвонишься, а если и дозвонишься то врят ли помогут и ответят как всегда - "авария на линии", а звонить им надо каждый день, т.к. то сеть упадет, то инет лагает так что невозможностраницы открывать, неговоря уже о просмотре фильмов или игр. Цены поднимают не предупредив, а подняв цены качество и скорость интернета не улучшилось. из Акадо все бегут, не совершайте ошибок.


с уважением пользователь сети Акадо года так 4.

AКАДО 08.10.2008 02:15

Баа... знакомые все лица!!!
 
Цитата:

Сообщение от Сергейнью (Сообщение 287348)
Не вздумайте подключаться. сеть отстой полный, тех.поддержка хрен дозвонишься, а если и дозвонишься то врят ли помогут и ответят как всегда - "авария на линии", а звонить им надо каждый день, т.к. то сеть упадет, то инет лагает так что невозможностраницы открывать, неговоря уже о просмотре фильмов или игр. Цены поднимают не предупредив, а подняв цены качество и скорость интернета не улучшилось. из Акадо все бегут, не совершайте ошибок.
с уважением пользователь сети Акадо года так 4.

Сергейнью, кормишься с нашей руки и нас же хаешь, учтем-с...
Со следующего месяца платить будете по-полной!

Dizzz 08.10.2008 10:25

Цитата:

Сообщение от Сергейнью (Сообщение 287348)
Не вздумайте подключаться. сеть отстой полный, тех.поддержка хрен дозвонишься, а если и дозвонишься то врят ли помогут и ответят как всегда - "авария на линии", а звонить им надо каждый день, т.к. то сеть упадет, то инет лагает так что невозможностраницы открывать, неговоря уже о просмотре фильмов или игр. Цены поднимают не предупредив, а подняв цены качество и скорость интернета не улучшилось. из Акадо все бегут, не совершайте ошибок.


с уважением пользователь сети Акадо года так 4.

Вы очень сильно заблуждаетесь. Представьте себе, что авария на линии произошла. Дальше открою вам маленький секрет. ВЫ НЕ ДОЗВОНИТЕСЬ НИКОМУ КТО ОТВЕЧАЕТ ЗА РЕМОНТ ЭТОЙ АВАРИИ. Операторы же на телефоне всего лишь выполняют роль громоотвода. Они могут успокоить и пообещать, что угодно, но нет ни одного человека в тех. поддержке, который знает, когда эту аварию устранят, кто её устраняет и будут ли вобще её устранять. И это факт. Поэтому звонить туда каждый день, бесполезное занятие. А дозвонится нельзя потому что очень много таких вот людей, которые попросту не понимают бесполезности постоянного дозвона с криками "КАГДА МНЕ ИНТЫРНЕТ ПОЧИНЮТ????", потому что никто не знает. Ответ вам дадут только один "в ближайшее время". Вы сами себя лишаете тех. поддержки, ведь когда вы начинаете по 10 раз допытыватся когда починят, то не думаете о других людях, которые так же висят на линии и ждут.

Alexos 08.10.2008 11:01

Навязывание услуг компанией "Акадо".
 
Здравствуйте многоуважаемы!
Не могли бы меня проконсультировать касаемо следующего момента?
Можно расценивать как навязывание услуг тот факт, что компания "Акадо" требует плату каждый месяц за тех. поддержку? Если до, то на какую статью можно будет сослаться при требовании списать долг, который мне начислили? Может быть с вашей стороны будут какие-то рекомендации? ;)

Заранее благодарен!

Dizzz 08.10.2008 12:15

Цитата:

Сообщение от Alexos (Сообщение 287552)
Здравствуйте многоуважаемы!
Не могли бы меня проконсультировать касаемо следующего момента?
Можно расценивать как навязывание услуг тот факт, что компания "Акадо" требует плату каждый месяц за тех. поддержку? Если до, то на какую статью можно будет сослаться при требовании списать долг, который мне начислили? Может быть с вашей стороны будут какие-то рекомендации? ;)

Заранее благодарен!

На статью сослатся уже нельзя. Техническая поддержка (не путать с поддержкой по телефону) оговорена.


При подключении к cети «АКАДО» абонент в рамках технической поддержки получает доступ к 28 каналам, в том числе:
К 17 российским эфирным каналам.
К каналу «Столица», круглосуточному информационному каналу «Вести», информационно-развлекательному каналу «Петербург-Пятый канал», телеканалам «Бибигон», «ВКТ», а также к информационно-сервисным каналам: каналу АКАДО LIVE, каналу ТВ-Клуб и каналу Top Shop TV.
К 13 радиостанциям FM-диапазона.
Техническая поддержка абонентской линии осуществляется для всех абонентов, подключенных к cети «АКАДО», независимо от видов или количества заказанных абонентом услуг.


Это прописано в договоре и правилах оказания услуг. Если вы с этим не согласны вы можете не заключать договор. Если уже заключили, то ничего не поделаешь, надо было читать раньше.
Между тем абоненты стрима платят каждый месяц за аренду adsl модема.

незарегистрированный 08.10.2008 20:32

Цитата:

Сообщение от AКАДО (Сообщение 287416)
Сергейнью, кормишься с нашей руки и нас же хаешь, учтем-с...
Со следующего месяца платить будете по-полной!

по-полной? это как? вы утверждаете что я вам плачу сейчас не по полой? да и что вы мне сделаете, вы думаете я так держусь за вашу сеть, в которой уже ничего нет (по сравнению с Телеинформом, который раньше нам давал эти услуги). да учитывайте чего хотите......

уважаемый Dizzz, я не знаю почему вы защищаете Акадо, может вы на них работаете, ну да ладно. Суть в том что аварии у них почти каждый день и они никогда не знают что, когда и где происходит с ихней сетью. я просто высказал свое мнение.
Просто про этот сайт в нашей сети мало кто знает, если узнают то вы увидите тут много, очень много "отзывов" об Акадо

Alexos 09.10.2008 11:22

Все же хочется как-то услышать ответ юриста данного форума. ;)

Тв-про,ТИ,акадо 09.10.2008 23:19

Ну что я могу добавить...
Трудно на самом деле ...
Я был ещё в Тв-про , которое щас являеться Акадо.Если смотреть с юридической точки зрения вся наша сеть которую купило Акадо щас не имеет права обслуживаться т.к. не один пользователь услуг "Прогрес ТВК" не переоформил договор с "акадо" вследствии этого мы вообще не являемся клиентами акадо,но эти люди нарушая ряд законов переоформили договоры на себя минуя мнения пользователей,которые даже эти договоры в глаза не видели и тем более не подписывали.
Расторжение договора с ними ужастно сложная вещь.Не единожды были случаи когда человек в письменной форме расторгнул договор и по истечению не которого времени ему присылали счета за пользование услугами, на вопросы как и почему отвечали бонально"Вы не расторгали договор и у нас таких бумаг нет"
На счёт качества услуг вообще можно молчать ... более худшего провайдера в Москве нет и не было,а их повышение цен вообще не в какие рамки не лезет.Человек оформил конкретный договор , а они воротят , что хотят.
Подытожу свои мысли:
Не обращайтесь в сию контору если не хотите дополнительной головной боли,расторгая договор требуйте расписку о его расторжении с печатью.

Dizzz 10.10.2008 16:53

Цитата:

Сообщение от незарегистрированный (Сообщение 288128)
уважаемый Dizzz, я не знаю почему вы защищаете Акадо, может вы на них работаете, ну да ладно. Суть в том что аварии у них почти каждый день и они никогда не знают что, когда и где происходит с ихней сетью. я просто высказал свое мнение.
Просто про этот сайт в нашей сети мало кто знает, если узнают то вы увидите тут много, очень много "отзывов" об Акадо

Где вы увидили, что я его защищаю, я лишь указал на просчёт со стороны пользователя. Я там когда то работал и знаю почему эти аварии каждый день. И да, действительно они не знают, что когда и где происходит с ихней сетью. Отзывов я миллион видел, но бывают грамотные, а бывает тупое обсералово всех и вся без разбору. Есть пара тройка людей, которые ответственны за плохую сеть, но до них сколько бы не кричали и не жаловались руки коротки дотянуться не только у связьнадзора, но и вышестоящих.

И потом не надо забывать что добрая половина всех наших гос. организаций и чиновников продажнее последней шлюхи с тверской, достаточно отстегнуть кому надо и никакой россвязьнадзор не повлияет на явные нарушения условий договора.

AКАДО 10.10.2008 16:56

Цитата:

Сообщение от Dizzz (Сообщение 289455)
Где вы увидили, что я его защищаю, я лишь указал на просчёт со стороны пользователя. Я там когда то работал и знаю почему эти аварии каждый день. И да, действительно они не знают, что когда и где происходит с ихней сетью. Отзывов я миллион видел, но бывают грамотные, а бывает тупое обсералово всех и вся без разбору. Есть пара тройка людей, которые ответственны за плохую сеть, но до них сколько бы не кричали и не жаловались руки коротки дотянуться не только у связьнадзора, но и вышестоящих.

+1
Так вот злопыхатели...

Цитата:

Сообщение от Dizzz (Сообщение 289459)
И потом не надо забывать что добрая половина всех наших гос. организаций и чиновников продажнее последней шлюхи с тверской, достаточно отстегнуть кому надо и никакой россвязьнадзор не повлияет на явные нарушения условий договора.

И снова +1

незарегистрированный 11.10.2008 15:19

Цитата:

Сообщение от Сергейнью (Сообщение 287348)
Не вздумайте подключаться. сеть отстой полный, тех.поддержка хрен дозвонишься, а если и дозвонишься то врят ли помогут и ответят как всегда - "авария на линии", а звонить им надо каждый день, т.к. то сеть упадет, то инет лагает так что невозможностраницы открывать, неговоря уже о просмотре фильмов или игр. Цены поднимают не предупредив, а подняв цены качество и скорость интернета не улучшилось. из Акадо все бегут, не совершайте ошибок.


с уважением пользователь сети Акадо года так 4.

ЧТО ЖЕ ТЫ ТАК ДОЛГО ДУМАЛ, АЖ 4 ГОДА.
МНЕ ХВАТИЛО 3-Х МЕСЯЦЕВ, 2 ИЗ КОТОРЫХ Я ПОДКЛЮЧЕН К СТРИМУ (ПАРАЛЕЛЬНО)
А ПОСЛЕ УНИЧТОЖЕНИИ СЕТИ КРОССНЕТ, УХОЖУ СОВСЕМ.

АКАДОЙ ХОРОШУЮ ВЕШЬ НЕ НАЗОВУТ

незарегистрированный 11.10.2008 15:35

Цитата:

Сообщение от Тв-про,ТИ,акадо (Сообщение 288977)
Ну что я могу добавить...
Трудно на самом деле ...
Я был ещё в Тв-про , которое щас являеться Акадо.Если смотреть с юридической точки зрения вся наша сеть которую купило Акадо щас не имеет права обслуживаться т.к. не один пользователь услуг "Прогрес ТВК" не переоформил договор с "акадо" вследствии этого мы вообще не являемся клиентами акадо,но эти люди нарушая ряд законов переоформили договоры на себя минуя мнения пользователей,которые даже эти договоры в глаза не видели и тем более не подписывали.
Расторжение договора с ними ужастно сложная вещь.Не единожды были случаи когда человек в письменной форме расторгнул договор и по истечению не которого времени ему присылали счета за пользование услугами, на вопросы как и почему отвечали бонально"Вы не расторгали договор и у нас таких бумаг нет"
На счёт качества услуг вообще можно молчать ... более худшего провайдера в Москве нет и не было,а их повышение цен вообще не в какие рамки не лезет.Человек оформил конкретный договор , а они воротят , что хотят.
Подытожу свои мысли:
Не обращайтесь в сию контору если не хотите дополнительной головной боли,расторгая договор требуйте расписку о его расторжении с печатью.

а если не было перезаключения договора, то не проще про них забыть, и пусть шлют свои бумажки, в суд, они врятли обратятся, со своими нарушениями, потому как сами там проиграют, а расчитывают на не грамотность людей...
пусть в суде предоставят договор, с подписью, что вы заключили именно с ними, а не с другой компанией.
напимер у меня такая-же ситуация, держался в акадо, пока были ресурсы сети кросснет, сейчас их не стало, акадо нарушило договор-обязательство, которое я заключал с кросснетом, я считаю, что вправе могу покинуть их, без объявления им про это, просто перестану оплачивать счета,на что они должны отреагировать, отключением меня от сети, а не вешать долги. и пусть обзвонятся, я им тоже буду музыку ставить, часа на 3-4...

незарегистрированный 12.10.2008 12:44

Летом прошлого года(06-07.2007г.) я подключился к сети провайдера Crossnet, по тарифному плану "Лайт", который предполагал доступ к интернет со скоростью 256/256 Кб/сек и сетевым ресурсам со скоростью 100 мб/сек.
В июне 2008 г. нашу сеть присоединили к сети "Акадо", и она стала называться "Акадо-столица",
За то время, которое я был в Кросснете, не раз поднималась скорость в интернете, но стоимость тарифного плана не увеличивалась.
К моменту присоединения к Акаде, скорость в интернет была увеличена в 10 раз от первоначальной, и составила 2500/2500 Кб/сек. Стоимость данного тарифа осталось прежней, 450 руб/мес.
Первое время всё происходило без изменений, за исключением было ухудшение связи с интернетом, и качеством обслуживания в Технической поддержке Акадо.
Но вот настало 08.10.2008 года, и мы остались без локальных ресурсов,
цитата: Вниманию абонентов. Ресурсов более нет... В связи с не соблюдением договоренностей сетью Акадо о поддержке ресурсов сети Crossnet, ВСЯ ресурсная база сети Сrossnet будет отключена.
1. Взяв на себя обязательство сети Кросснета перед клиентами, сеть Акадо, по мимо доступа к Интернету должна была предоставлять доступ к ресурсам локальной сети, которого в действительности не произошло.
2. Администрация сети Акадо, лишив нас локальных ресурсов, не соизволила сделать перерасчет денежных средств за предоставление услуг.
Находясь в Кросснете мы оплачивали (в данном случае имеется ввиду тариф Лайт) 450 руб.
в который входило доступ к интернет - 300 руб/мес + 150 руб/мес доступ к локальной сети.
(При желании можно было отключить доступ к интернет, и оплачивать только аб.плату за доступ к сети локальных ресурсов 150 руб.)
В данный момент, мы лишены доступа к локальной сети, но всё-равно за неё оплачиваем.
Наша абононентская плата за доступ в интернет автоматически выросла на 150 руб.
В службе ТП Акадо, по этому поводу отказываются давать объяснение.
С вышестоящим руководством соединять отказываются, телефоны к ним не дают, жалобы не рассматриваются.

что делать дальше, где найти справедливость...

незарегистрированный 12.10.2008 13:22

http://s61.radikal.ru/i171/0810/8c/952b6b9c8b44.jpg[/URL]

www.serv-comp.ru 12.10.2008 14:41

Хоть и реклама конечно, но правильная. За 3 года пользования NBN связь пропала 1 раз на 5 часов - кто то из подвала свич скоммуниздил...

Dizzz 13.10.2008 12:29

Цитата:

Сообщение от незарегистрированный (Сообщение 290495)
В службе ТП Акадо, по этому поводу отказываются давать объяснение.
С вышестоящим руководством соединять отказываются, телефоны к ним не дают, жалобы не рассматриваются.

что делать дальше, где найти справедливость...

В ТП не отказываются давать объяснения, просто не знают, че там за ресурсы и кто отвечает, ибо админы кросснета просто уволились и забили. Простого смертного с руководством никто соединять не будет. Думаете какого нибудь директору охота целыми днями сидеть и слушать жалобы и нытьё. Потому никакого вышестоящего руководства по телефону никто не добьется, дохлый номер. Максимум отдел претензий.

незарегистрированный 13.10.2008 13:22

Цитата:

Сообщение от Dizzz (Сообщение 291108)
В ТП не отказываются давать объяснения, просто не знают, че там за ресурсы и кто отвечает, ибо админы кросснета просто уволились и забили. Простого смертного с руководством никто соединять не будет. Думаете какого нибудь директору охота целыми днями сидеть и слушать жалобы и нытьё. Потому никакого вышестоящего руководства по телефону никто не добьется, дохлый номер. Максимум отдел претензий.

А чтобы не доставали звонками, нужно наладить работу ТП и сервисного центра, а не скрываться от абонентов...
а ты из ТП акадо, тогда иди на....., далее ты дорогу знаешь...

Dizzz 13.10.2008 13:53

Раньше был в ТП акадо, а куда мне идти не тебе советовать, ибо в лохах и без инета остался ТЫ, а у меня таких проблем не бывает. И тем более наладить ТП ради такого вот быдла как ты, которое только гавкать умеет и требовать руководство, не стоит затрат. Как надавить на акадо можно сказать лишь очень умному человеку, а тем кто дальше своего носа ниче не видит объяснять че то бесполезно.

На хамство как правило отвечают тем же.

незарегистрированный 13.10.2008 23:27

тоже попался на акадо
 
Ну надо быть предельно осторожным!!!! Вот у меня был подключен тв-пакет -- на 420 руб в месяц. Где-то летом я его отключил. Потом была рекламная акция, чего скрывать -- клюнул (хотя телевизор так и не смотрел). А акция то была до конца месяца, про ее окончание конечно и не предупредили!!!! Теперь посмотрите сколько сейчас стоят тарифы на тв-пакеты? http://www.akado.ru/tariffs/tv/packets/
то-то же -- снижены, вы знали? я нет!
Ну ладно! Переплатил немного денег. \ Захотел теперь переключиться на новый тариф -- 10000 на инет. Звонил -- невозможно -- только для новых клиентов! Интересно -- а их они как кинут...
Несколько раз смотрел в своем личном кабинете -- тариф мой назывался -- онлайн 8000, то есть вроде без тв-пакета, а оказывается... Сколько моя "абонентская плата" -=- не понимал, все так запутано, не выяснил -- пока не позвонил... Короче надо уходить отседа...

Dizzz 14.10.2008 10:13

Скажу по секрету ни 10 ни 8 тыщь скорость не будет. В акадо только качественное телевидение.

Verik 14.10.2008 14:14

В Акадо нет сбоев в интернете, у Корбины это частенько случается, но зато у Корбины быстро решаются вопросы и проблемы, если звонишь операторам. У Акадо был один сбой за пол года - нам 2 дня пытались внушить что проблема у нас, а не у них, хотя подключались как организация, а не частное лицо, и интернет жизненно необходим, в итоге исправили только через два дня, явно не торопились!


Текущее время: 13:06. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot