Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Советы потребителям (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=5)
-   -   Отсутствуют печати на гарантийном талоне. (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=26990)

Grigoryan189 01.03.2008 14:31

Отсутствуют печати на гарантийном талоне.
 
В июне прошлого года был куплен жк телевизор LG .Три дня назад на экране появилось 9 битых пикселей в одну вертикальную полоску, на следующий день эта полоса перечеркнула экран с верху вниз(ширина 3 пк). Соответственно можно по гарантии обратиться на обмен (т.к. битые пиксели не ремонтируются, а замена всей матрицы экономически не целесообразна-её стоимость равна 80% от стоимости самого телевизора)ну или на ремонт . Но появилась проблема- гарантийный талон чистый - нет ни печатей ни даты покупки:( Есть все чеки и документы о покупке . Подскажите как поступить?. Возьмут ли у меня телевизор в магазине? За ранее большое спасибо:)

McWild 01.03.2008 14:40

У Вас есть право только на ремонт.
А гарантийный талон Вам не нужен (но не выбрасывайте ни в коем случпе!) - он нужен продавцу.

Grigoryan189 01.03.2008 14:45

А не могут ли они мне отказать в гарантийном ремонте?-гарантийного талона то можно сказать у меня нет.

Vegas 01.03.2008 14:57

Цитата:

Сообщение от Grigoryan189 (Сообщение 154496)
А не могут ли они мне отказать в гарантийном ремонте?-гарантийного талона то можно сказать у меня нет.

так ведь он у вас есть, а печать поставить и заполнить минутное дело....
дойдите сперва до продавца да проконсультируйтесь.... что все так любят паниковать?
продавец заполнит талон, тв сдадут в асц, асц напишет акт неремонтопригодности и продавец вам с удовольствием поменяет тв на другой.... ничего страшного в этой схеме нет....

Анфиса 01.03.2008 15:03

Да нормальная схема. Мы на товар, который отпускаем без проверки, для экономии времени, талоны не заполняем. Предупреждаем - не дай Бог, что случится, к нам же и придете, а мы талон сами заполним.

McWild 01.03.2008 15:07

Цитата:

А не могут ли они мне отказать в гарантийном ремонте?
нет, не могут. Пишите претензию (образцы - на главной странице сайта), требование - ремонт.

Grigoryan189 01.03.2008 15:11

Спасибо большое за ответы:)

Semenov 01.03.2008 15:39

Цитата:

Сообщение от McWild (Сообщение 154493)
У Вас есть право только на ремонт.

Ложь.
Если недостаток существенен - а он, судя по приведённой информации, существенный - вправе требовать и обмена, и возврата денег

McWild 01.03.2008 15:55

Андрей Семенов: вот только не надо меня во лжи обвинять. Определение существенности недостатка вспомните?
Матрица легко меняется - недостаток несущественный.

Анфиса 01.03.2008 16:03

Народ! А при чем здесь существенность недостатка? Это же телевизор, вроде...

McWild 01.03.2008 16:11

Анфиса: Вы меня смущаете... :) Действительно, поскольку телевизоры, даже ЖК, в 575 перечень НЕ входят - есть право и на обмен, и на возврат.
Андрей Семенов: я неправ - но и Вы тоже.
*скорей бы уже перечень поправили...

Semenov 01.03.2008 16:55

Цитата:

Сообщение от McWild (Сообщение 154528)
Андрей Семенов: вот только не надо меня во лжи обвинять. Определение существенности недостатка вспомните?
Матрица легко меняется - недостаток несущественный.

Ну, во-первых, 80% стоимости - это уже несоразмерные затраты, а во-вторых ниже права, действительно, Анфиса

Цитата:

Сообщение от Анфиса (Сообщение 154532)
Народ! А при чем здесь существенность недостатка? Это же телевизор, вроде...

И тут уж я лоханулся - спорить начал по мелочи, а не по существу. И вправду, телевизор

olegn 01.03.2008 20:40

Цитата:

Сообщение от Semenov (Сообщение 154561)
80% стоимости - это уже несоразмерные затраты,

Да хоть 150% или 1000000050%. Причем в данном случае несоразмерные затраты? Где тут речь идет вообще о каких-либо затратах? Это для изготовителя может быть и затраты, но не для потребителя, продавца и т.д.

araks 02.03.2008 02:39

McWild , будьте добры,расшифруйте смысл фразы гарантийный талон нужен продавцу и не нужен покупателю. Кровно заинтересован. 02.02.08. купил телевизор. Прочитав тему полез смотреть документы. Ан талона то нет. Видимо лопухнулся пока принимал, проверял во время доставки .аппарат. На телевизор жалоб нет. Каковы последствия при отсутствии талона?

Grigoryan189 02.03.2008 02:59

Господа,теперь вы меня запутали:( Так могу я требовать замены ЖК или надо в ремонт?P.S.Матрица легко не меняется-матрица это весь экран.

Анфиса 02.03.2008 03:08

Цитата:

Сообщение от Grigoryan189 (Сообщение 154884)
Господа,теперь вы меня запутали:( Так могу я требовать замены ЖК или надо в ремонт?P.S.Матрица легко не меняется-матрица это весь экран.

Можете. Не сомневайтесь. Они просто запутались, в чем потом и признались.

ВасилийК 02.03.2008 03:14

если нет фирменного гар.талона то в СЦ не сдать а продавцу можно.
т.е если например вы планируете уехать в другой город то претенции по гар.ремонту вы к СЦ не предьявите -требуют талон(практика показывает).
:(

Grigoryan189 02.03.2008 04:16

Тогда,если не трудно,скажите мне алгоритм моих действий в магазине,если я захочу обменять на другой телевизор.

Grigoryan189 02.03.2008 07:17

Позвонил я в супермаркет ,где покупал телевизор-говорят только ремонт в СЦ.

ВасилийК 02.03.2008 07:41

Цитата:

Сообщение от Grigoryan189 (Сообщение 154926)
Позвонил я в супермаркет ,где покупал телевизор-говорят только ремонт в СЦ.

Ремонт естественно в СЦ не доверяйте его сотрудникам магазина - они его точно сломают до конца.
А вот отвезти в СЦ вслучае поломки обязан магазин.Бесплатно.Ну если это гарантийная поломка.
А еще вслучае поломки вашего ТВ вы можете отказатся от ремонта и потребовать расторжение ДКП.
только это письменно указывать нужно и только ЭТО требование а не на выбор.

Grigoryan189 02.03.2008 08:40

Так я то думал об обмене на анологичный ну или на другой,а они сказали что права такого у меня нет-они телевизоры не обменивают. Хотя ,как я понимаю, жк не подходят под ТСТ,следовательно должны обменять

ВасилийК 02.03.2008 08:59

Цитата:

Сообщение от Grigoryan189 (Сообщение 154931)
Так я то думал об обмене на анологичный ну или на другой,а они сказали что права такого у меня нет-они телевизоры не обменивают. Хотя ,как я понимаю, жк не подходят под ТСТ,следовательно должны обменять

Есть у вас такое право.

Grigoryan189 02.03.2008 09:06

То есть лучше всего написать заяв. об обмене жк и отдать им. Спасибо большое за ответы:)

ВасилийК 02.03.2008 09:52

Цитата:

Сообщение от Grigoryan189 (Сообщение 154937)
То есть лучше всего написать заяв. об обмене жк и отдать им. Спасибо большое за ответы:)

Если ТВ сломался можно и деньги требовать или обмена на ВАШ выбор.

Grigoryan189 02.03.2008 10:07

Я так думаю что битые пиксели(а их больше 60) это всетаки поломка:)

ВасилийК 02.03.2008 10:39

Цитата:

Сообщение от Grigoryan189 (Сообщение 154955)
Я так думаю что битые пиксели(а их больше 60) это всетаки поломка:)

По битым пикселям есть по-моему 4 класса.
допустим 0 класс 0 пикселей
1 класс 2 неработающих +2 постоянно работающих (от 4 разных 2+2 можно но если уже 3 пикселя одинаковых то гарантия.
Узнайте какаго класса ваш ТВ и сколько пикселей допустимо если > чем положено естественно гарантия.

Grigoryan189 02.03.2008 10:55

Класс ни где не указывается.ЖК 32".

ВасилийК 02.03.2008 11:12

Цитата:

Сообщение от Grigoryan189 (Сообщение 154973)
Класс ни где не указывается.ЖК 32".

Полное название телика дайте

Grigoryan189 02.03.2008 11:14

Вложений: 1
вот верх полосы пикселей.

Grigoryan189 02.03.2008 11:15

LG 32LC2RB.

ВасилийК 02.03.2008 11:43

Цитата:

Сообщение от Grigoryan189 (Сообщение 154982)
LG 32LC2RB.


Вроде по умолчанию класс 2 поэтому схема 2+2+5 - точно гарантия
более подробно
http://www.morepc.ru/monitor/lcd/iso13406-2.html

http://www.nix.ru/support/faq/show_a...php?number=543
если по математике больше чем 2 по разберетесь
удачи

Grigoryan189 02.03.2008 11:47

Спасибо большое:)

Grigoryan189 02.03.2008 12:32

Если операться на данный материал _http://www.nix.ru/support/faq/show_articles.php?number=543_ то только замена жк. А должны ли в магазине проводить экспертизу?по логике то дефект налицо.

ВасилийК 02.03.2008 13:27

Цитата:

Сообщение от Grigoryan189 (Сообщение 155003)
Если операться на данный материал _http://www.nix.ru/support/faq/show_articles.php?number=543_ то только замена жк. А должны ли в магазине проводить экспертизу?по логике то дефект налицо.

Замена ЖК всмысле что экраны не ремонтируют.
Пишите претензию на расторжение ДКП.(на сайте есть образцы).
Требование -возврат денег и только .
Относите претензию в магазин.не берут - заказное письмо.
У магазина срок - 10 дней не успели сделать экспертизу их проблеммы.
на 11 день уже будет капать пеня на продавца. 1 % стоимости товар в день за каждый день просрочки.Сколько может пени набежать закон не ограничивает.

Grigoryan189 02.03.2008 13:35

Цитата:

Сообщение от ВасилийК (Сообщение 155035)
Замена ЖК всмысле что экраны не ремонтируют.

Как я понял -да - жк экран не ремонтируют.

Grigoryan189 02.03.2008 15:49

При моем требовании обменять телевизор,ну или вернуть деньги(хотя и не хотелось бы) основываться на ст.18 ЗЗПП?

McWild 03.03.2008 09:56

Отвечу здесь - личка не функционирует...
Цитата:

Сообщение от Semenov
если задело именно слово "ложь" - извиняюсь)

Хотя по существу - позицию свою подтверждаю

задело именно это. В том случае, когда я вижу проявления ПЭ, но "по закону", я не лгу - я просто молчу, ничего не объясняя. Здесь я просто ошибся, поскольку больше все-таки знаю компьютерные "особенности"...
Хотя по позиции - я написал уже. Оба неправы. Недостаток несущественный, но роли это не играет.

Grigoryan189 03.03.2008 11:33

Вобщем сходил я в несколько магазинов-везде мне менеджеры сказали без проблем меняем ЖК с такими дефектами на месте,без каких-либо экспертиз в течении 3 часов.(даже в "эльдорадо" ,что меня удивило).

McWild 03.03.2008 11:37

Цитата:

менеджеры сказали
Это продавцы? :))))

Вы принесите им товар с недостатком - тогда послушайте :)

ВасилийК 03.03.2008 11:38

Цитата:

Сообщение от Grigoryan189 (Сообщение 155548)
Вобщем сходил я в несколько магазинов-везде мне менеджеры сказали без проблем меняем ЖК с такими дефектами на месте,без каких-либо экспертиз в течении 3 часов.(даже в "эльдорадо" ,что меня удивило).

Можно узнать как они это делают

Grigoryan189 03.03.2008 11:41

Два администратора и один продавец. Вечером повезу в магазин.

ВасилийК 03.03.2008 11:43

Цитата:

Сообщение от Grigoryan189 (Сообщение 155553)
Два администратора и один продавец. Вечером повезу в магазин.

Если есть возможность фотки сделай так они будут менять.
У них право на самостоятельный ремонт есть ?

Grigoryan189 03.03.2008 12:01

Цитата:

Сообщение от ВасилийК (Сообщение 155556)
Если есть возможность фотки сделай так они будут менять.
У них право на самостоятельный ремонт есть ?

В смысле фотки?Фотки дефекта или фотки как (если) они будут менять?

ВасилийК 03.03.2008 12:04

Цитата:

Сообщение от Grigoryan189 (Сообщение 155576)
В смысле фотки?Фотки дефекта или фотки как (если) они будут менять?

именно как будут менять
охота на это шоу посмотреть :)

Grigoryan189 03.03.2008 12:06

Если будут менять попробую сфотать.

Grigoryan189 04.03.2008 08:51

Съездил я впустую-администратор будет только в четверг,а именно он решает все вопросы с обменом или с возвратом.

Grigoryan189 26.03.2008 16:38

Подскажите пожалуйста,сколько должна проводиться проверка качества товара?(имею ввиду дней).Заранее спасибо

Анфиса 26.03.2008 16:46

Проверка качества, также как и экспертиза должны проводиться в сроки выполнения основного требования.

Grigoryan189 26.03.2008 16:50

Т.е. я требовал обмен телевизора на другой,у меня взяли его на проверку качества(диагностики) 6.03.При обмене вроде дается 20 дней.Завтра уже 21-й день.Я так понимаю срок кончился у них?

Анфиса 26.03.2008 17:03

Если требования обмена письменно зафиксировано, то, действительно, 20 дней. Но может быть продлен срок до 30, если товара под замену нет в наличии.


Текущее время: 10:45. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot