Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Бытовая техника, электроника, автотранспорт (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=12)
-   -   MediaMarkt и Apple - хваленое качество!? (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=22063)

siart 25.12.2007 23:27

MediaMarkt и Apple - хваленое качество!?
 
Новомодный гипермаркет электроники MediaMarkt ведет интересную политику проверки товара - они его не проверяют вообще! Самое интересное, что ничего при этом не подписываешь - так они уверены в качестве продаваемого товара.

На днях приобрел ноутбук Apple MacBook за 46 тыс. рублей в Колизее на м. Университет. Ни представитель Apple на стенде ни сотрудники сервисного отдела при проставлении гарантии не открывали упаковку. Радостный приезжаю домой, аккуратно достаю ноутбук (все тщательно запечатано) и вижу... БОЛЬШУЮ ЦАРАПИНУ на лицевой крышке! Конечно же сворачиваю его обратно, везу в магазин, где милая менеджер с улыбочкой сообщает, что эту царапину я сделал сам и вообще ронял его, бросал и тому подобное. Соответственно менять они его не будут. Попросил связаться с представительством Apple - та же ситуация. Вы сами виноваты, наш контроль не мог пропустить его. Как вариант решения проблемы предложили мне скидку 200 рублей )))) (я подумал, что у меня что-то со слухом))).

Попросил пригласить мне старшего менеджера, которого искали по магазину часа полтора, но так и не нашли ))) В полубезумном состоянии, скандаля на весь магазин, добился встречи с руководителем отдела компьютерной техники, который на все вопросы кивал головой и говорил "Да, я вас понимаю, да, я вас понимаю"... И предложил мне даже не писать претензию руководству MediaMarkt, так как ее все равно не рассмотрят. Совершенно офигев от такого хамства, написал все-таки подробную претензию, не забыв аккуратненько все прописать в книге жалоб с указанием имен "авторитетных" сотрудников магазина, которые пытались меня уличить во лжи.

Надеюсь, что все-таки европейское отношение к потребителю возобладает над непрофессионализмом и пофигизмом российского персонала и ноутбук мне поменяют. В противном случае, думаю обратиться в Роспотребсоюз за помощью, потому что я не понимаю, почему я должен отвечать за испорченный не по моей вине товар.

И это при том, что MediaMarkt является лучшим гипермаркетом электроники в Европе в 2007 году. Лучший-то он лучший, а работают там наши люди!!!

О результатах сообщу ))). Может кто поделится опытом, как бороться в данной ситуации и что делать дальше в случае отказа?????

Tash 25.12.2007 23:45

По поводу Медиа Маркта полностью согласна с Вами! Прикрываясь громким именем, они частенько торгуют некачественным товаром. Сама пострадала от них. Правда, у меня проблема с фотоаппаратом. Разговаривают они как хамы, хотя консультанты в зале при продаже - душки. А как претензия к качеству их товара, так они шлют подальше, и именно как в случае с Вами - начинают убеждать, что ты сам идиот, и руки не оттуда растут(((
Обязательно держите в курсе событий, интересно, как всё обернется! Сама еще питаю надежду решить с ними вопрос положительно.
PS. Только он не Колизей, а Капитолий :)

Zmey 26.12.2007 00:20

Сколько раз говорили, а всё как об стенку горох: Проверяйте деньги не отходя от кассы!

armad2 26.12.2007 01:26

Цитата:

Сообщение от siart (Сообщение 111828)
Надеюсь, что все-таки европейское отношение к потребителю возобладает над непрофессионализмом и пофигизмом российского персонала и ноутбук мне поменяют. В противном случае, думаю обратиться в Роспотребсоюз за помощью, потому что я не понимаю, почему я должен отвечать за испорченный не по моей вине товар.

Ну, поскольку вы в РФ следует ориентироваться не на европейское отношение, а на российские законы.

Поскольку установлен гарантийный срок, то согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП они должны доказать, что недостаток возник вследствии нарушения вами правил использования/хранения/транспортировки, если не хотят отвечать за него.

Так как при покупке не проверяли - то доказать им это будет весьма затруднительно.

Можте написать ещё одну претензию с указанием этих оснований.

У вас, кстати, есть подтверждение получения ими претензии? То есть на вашем экземпляре расписались?

Alex133 26.12.2007 01:33

У медиамаркта и в европе отношение к покупателям примерно такое же. Это европейское эльдорадо, если не хуже. Почитайте европейские русскоязычные форумы, сколько там жалоб на эту сеть.

siart 26.12.2007 03:30

Цитата:

Сообщение от armad2 (Сообщение 111863)
У вас, кстати, есть подтверждение получения ими претензии? То есть на вашем экземпляре расписались?

да, расписались и печать поставили

siart 26.12.2007 03:32

Цитата:

Сообщение от Alex133 (Сообщение 111864)
У медиамаркта и в европе отношение к покупателям примерно такое же. Это европейское эльдорадо, если не хуже. Почитайте европейские русскоязычные форумы, сколько там жалоб на эту сеть.

вот это да. а я позарился на немецкое происхождение...

siart 26.12.2007 03:33

Цитата:

Сообщение от Zmey (Сообщение 111841)
Сколько раз говорили, а всё как об стенку горох: Проверяйте деньги не отходя от кассы!

Да кто ж знал. это же Apple!!! не первый ноутбук там покупаю кстати (также все без проверки). никаких проблем раньше не было!

McWild 26.12.2007 07:31

Цитата:

также все без проверки
Презервативами тоже не пользуетесь?
Проверка - это Ваша право не получить транспортные, складские и прочие проблемы, которым Вы благополучно НЕ воспользовались. Ни один продавец не поменяет Вам такой товар...

незарегистрированный 26.12.2007 12:41

Сам лопух и нервы себе испортил
 
Цитата:

Сообщение от Zmey (Сообщение 111841)
Сколько раз говорили, а всё как об стенку горох: Проверяйте деньги не отходя от кассы!

Согласен на 100% - все надо проверять, не забывайте - живем мы в Рашке.
И доказать что царапину не ты сделал очень сложно, а так открыл коробочку, в магазине, глянул - все ок и радужный домой вещицу юзать.
Потерял бы 5 мин, зато сколько сэкономил

незарегистрированный 26.12.2007 12:45

Торгашам верить можно, но не на слово
 
Проверил в магазине, штампик где надо поставил, подписи все, чеки запятые в бумаженциях и т.п.
И если что не так - твою претензию с радостью рассмотрят :-)
А так зачем же себя в проигрошное положение ставить???
Думай, затем делай, но не наооборот.

siart 12.01.2008 07:20

Media Markt - молодцы. Поменяли ноутбук все-таки. Риспект и уважуха. И большое человеческое аригато!

незарегистрированный 14.01.2008 14:02

Цитата:

Сообщение от siart (Сообщение 120659)
Media Markt - молодцы. Поменяли ноутбук все-таки. Риспект и уважуха. И большое человеческое аригато!

та же ситуация в Эльдорадо. Не проверяют. вчера купил dvd - плеер. вскрыл коробку тут-же в магазине что бы поставить гарантийный штампик. При этом меня довольно навязчиво отговаривали, уверяя что у меня на проверку - 2 недели. В итоге - в коробке хорошо б/у аппарат. Заляпанный и залапанный, с царапиной и мятой и изорванной внутренней упаковкой. Но надо отдать должное деньги вернули практически без проблем минут через 15. А что было бы если бы я унес его домой?
Кстати в Ашане то же самое - не проверяют или советуют не проверять. Только по-моему отношение к Покупателям все же лучше...

Вот кстати вопрос: А что если меня обвинят что я товар попортил пока нес от кассы где оплачивал к пункту проверки техники/простановки гарантийных печатей? Как быть?
Прошу известных местных флудеров совет типа НЕ ПОКУПАТЬ не давать. Интересуют другие варианты.

Alex133 14.01.2008 14:26

Так он же упакован. Вскрывайте не на ходу, а там где будете проверять.

незарегистрированный 14.01.2008 14:36

Цитата:

Сообщение от Alex133 (Сообщение 121900)
Так он же упакован. Вскрывайте не на ходу, а там где будете проверять.

блин ну так и знал :( Alex133, ну разве нельзя испортить товар без вскрытия упаковки? Попробуйте упакованный телевизор уронить...

Alex133 14.01.2008 14:44

Ну я же отвечаю на вашу конкретную ситуацию -заляпать, залапать и поцарапать, не вскрывая упаковки, весьма затруднительно.
Если аппарат битый - это уже совсем другой разговор.
Попробуйте уронить коробку с аппаратом так, чтобы на ней не осталось следов, а товар внутри испортился. Это тоже не так просто.

Crazy_Kitten 15.01.2008 15:35

Цитата:

Сообщение от незарегистрированный (Сообщение 121879)
та же ситуация в Эльдорадо. Не проверяют. вчера купил dvd - плеер. вскрыл коробку тут-же в магазине что бы поставить гарантийный штампик. При этом меня довольно навязчиво отговаривали, уверяя что у меня на проверку - 2 недели. В итоге - в коробке хорошо б/у аппарат. Заляпанный и залапанный, с царапиной и мятой и изорванной внутренней упаковкой. Но надо отдать должное деньги вернули практически без проблем минут через 15. А что было бы если бы я унес его домой?
Кстати в Ашане то же самое - не проверяют или советуют не проверять. Только по-моему отношение к Покупателям все же лучше...

Вот кстати вопрос: А что если меня обвинят что я товар попортил пока нес от кассы где оплачивал к пункту проверки техники/простановки гарантийных печатей? Как быть?
Прошу известных местных флудеров совет типа НЕ ПОКУПАТЬ не давать. Интересуют другие варианты.

ЗАкон прочитал, на сайте ссылка есть - весь риск повреждения товара ДО ОПЛАТЫ - лежит на продавце. То есть даже если уронил ты, платят они.

R@land 15.01.2008 17:29

Проверять покупку в медиамаркте можно и нужно, там для этого даже столы с розетками есть. Напрягает то, что сначала оплачиваешь товар, а уже потом подходишь к стенду, проверяешь аппарат и оформляешь гарантию. Имхо надо все наоборот делать (проверять - платить)


Текущее время: 04:40. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot