Главный форум потребителей России

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)
-   Бытовая техника, электроника, автотранспорт (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=12)
-   -   Некачественные светильники (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=185473)

rnouse 05.12.2017 18:22

Некачественные светильники
 
Добрый день.

Мы купили 20 с небольшим LED-светильников одной фирмы различных моделей. За полгода эксплуатации вышло из строя порядка шести светильников (треть!). Самый первый перестал работать на второе включение, когда мастер закончил монтаж всех светильников и собирался уходить.
У светильников явно проблема с LED-драйвером – или начинают моргать, а прогревшись – работают, либо просто в один прекрасный день не включаются. Такое замечено у задних фонарей на BMW X3.

В доме есть осветительные приборы (в том числе, LED других производителей) и за 8 лет никаких проблем никогда не было.

Производитель пока не спешит разбираться в причинах выхода из строя, а просто меняет через магазин, в котором эти светильники были куплены.

Проблема ещё в том, что относительно скоро истекает год гарантии, а после – замены в рамках гарантированной наработки часов на отказ будут производиться только после экспертизы самим производителем. Дальше – просто деньги на ветер. При этом, производитель/магазин кивают в сторону нашей электропроводки и некачественного электроснабжения (дому 8 лет).

И второй момент. При замене одного из шести светильников под тем же артикулом нам привезли, фактически, отличающийся светильник – он включается раньше остальных почти на секунду, что весьма неприятно, а так же имеет другую цветовую температуру. Производитель заявляет, что это новые светильники, а старых уже нет (и предлагает самим поискать по розничным магазинам). Менять, соответственно, оставшиеся 5 из старой поставки никто не собирается. Т.е. деньги тоже на ветер.

Как нам быть?

AlexPilot 05.12.2017 18:34

Цитата:

Сообщение от rnouse (Сообщение 2516681)
Мы купили

"Вы" - это кто?
Цитата:

Производитель пока не спешит разбираться в причинах выхода из строя
Ему это не нужно. Если "Вы" = "частное лицо, купившее светильники в свою квартиру", что заставляет вас каждый раз соглашаться на замену товара вместо возврата неисправных светильников, чтобы купить новые?

rnouse 05.12.2017 18:45

Цитата:

Ему это не нужно. Если "Вы" = "частное лицо, купившее светильники в свою квартиру", что заставляет вас каждый раз соглашаться на замену товара вместо возврата неисправных светильников, чтобы купить новые?
Мы – это частное лицо. Как мы можем отказаться от других светильников, которые шли в одном заказе, но всё ещё работают?

И как быть с 6 светильниками, 5 из которых (из старых поставок) светят иначе по сравнению с новым заменённым?

Как быть с тем, что упаковки были давно выброшены?

AlexPilot 05.12.2017 18:55

Упаковки ни при чем, если товар имеет недостатки.
Вы можете отказаться от светильников, которые НЕ работают, несмотря на то, что они были в одном заказе с исправными.
Цитата:

как быть с 6 светильниками, 5 из которых (из старых поставок) светят иначе
Никак не быть, продолжать ими пользоваться. Собрать их в одной зоне, как вариант, чтобы не диссонировали так явно.

rnouse 05.12.2017 18:59

Цитата:

Никак не быть, продолжать ими пользоваться
Точно так же их сдать? Один светильник-то уже сдох и его заменили. Чем отличается возврат одних часто подыхающих, но так же имеющих рабочие светильники, от тех, что после замены ещё и по-разному светят? И на что ссылаться при возврате _работающих_ светильников помимо неработающих?
Как обосновать, что работающие (надлежащего качества) светильники (две недели-то истекли уже давно) тоже подлежат возврату "за одно"?

Zlodeyka 05.12.2017 19:10

Вам же написали, что никак, вернуть вы можете только неработающие. Надлежащего качеста б/у вернуть никак нельзя

rnouse 05.12.2017 19:16

А какой смысл отказываться от неработающих, если у меня остаются такие же рабочие? Светильники накладные, или их все надо сдавать (что невозможно), либо довольствоваться заменой.
Нельзя ли пойти другим путём? Скажем, отдать светильник на экспертизу, если экспертиза покажет, что имеет место производственный брак (некачественные комплектующие в драйвере), то сдать все имеющиеся под этим соусом (статистика возвратов и так большая)?

AlexPilot 05.12.2017 20:30

Цитата:

Сообщение от rnouse (Сообщение 2516696)
А какой смысл отказываться от неработающих, если у меня остаются такие же рабочие?

Ну можете и не отказываться. Меняйте дальше, пока гарантийный срок не истечет, или вынимайте и храните где-нибудь, как память - они же ваши, решение тоже ваше.
Цитата:

Светильники накладные, или их все надо сдавать (что невозможно), либо довольствоваться заменой.
Да хоть летающие, какая разница? Что, настолько эксклюзивный дизайн, что замена на товар другого изготовителя критична?
Цитата:

Нельзя ли пойти другим путём?
Можно: заменить их все на приобретенные другие, одинаковые, а эти использовать в других местах - ваш товар либо надлежащего качества, либо нет.
Право на возврат/замену возникает при обнаружении в товаре недостатков, за которые отвечает продавец.
Что такое недостаток товара, сказано в Преамбуле закона.
То, что статистика возвратов негативная, недостатками товара не является.

Если бы товаром являлся комплект светильников, можно было бы вернуть продавцу их все.
Но вы скорее всего купили "светильник такой-то в количестве n штук по цене n руб за каждый.

rnouse 06.12.2017 13:19

Давайте чуть более предметно:
http://svetoteka.ru/catalog/product/...onocco-052126/
Подобные (внешне) светильники у других производителей – раза в два (как минимум) дороже:
http://led96.ru/catalog/cubo/sl-cubo-duo-ws/
Предлагаете снять и... в шкаф убрать? Я же и говорю, что либо продолжать менять (а у заменённых гарантия по новой), либо просто деньги на ветер. Кстати, драйверя для них продаются отдельно (нашлись в Белоруссии).
Цитата:

Можно: заменить их все на приобретенные другие
Я, конечно, сильно извиняюсь, но крепёж к потолку никакими стандартами не регулируется, другие светильники – новые отверстия в потолке. Без смещения можно и не закрепить.
PS. Так выглядит свежезаменённый светильник на третий день использования:
https://yadi.sk/i/1Hy6xK0E3QN4RW
Через пару выключений/включений – опять заработал.
Вот злосчастный драйвер: https://yadi.sk/i/-U-S6ze83QN4qY

BlackPanther 06.12.2017 16:45

Влезть на ель и ж... не ободрать - не получится. Мы все знаем, где находится та "италия", где сделаны эти драйверы и сами светильники.
Драйверов на 40 В 300 мА на рынке просто немерено, любых ценовых категорий, они все годятся. Не говоря уже о том, что к одному такому на 40 В можно подключить не два, а десяток светодиодов последовательно и не нужно плодить драйверы. В каждой группе освещения по идее должен быть один драйвер.


Текущее время: 10:02. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot